1&1 BLOG

Unsere neuen Social Media Guidelines

Vor fünf Jahren haben wir hier im Blog die ersten Social Media Guidelines von 1&1 vorgestellt. Dabei ging es uns darum, unseren Mitarbeitern Richtlinien für die Kommunikation in sozialen Medien an die Hand zu geben. Seitdem hat sich in unserem Unternehmen einiges in Sachen Social Media getan. War anfangs ein Team innerhalb der PR-Abteilung für die Kommunikation auf Twitter, Facebook & Co. verantwortlich, so haben wir diese Aufgaben inzwischen auf viele Schultern verteilt. Heute hat fast jeder Internet-Nutzer mehrere Social-Media-Apps auf seinem Smartphone, und in fünf Jahren haben viele neue Plattformen das Licht der digitalen Welt erblickt. Aus diesem Anlass haben wir seit Anfang des Jahres unsere Social Media Guidelines mit einem großen Team überarbeitet und vergangene Woche im Unternehmen vorgestellt.

1&1 auf Social Media – wo wir zu finden sind

Schon seit 2009 ist 1&1 auf diversen Social-Media-Kanälen aktiv. Damals hat sich ein Team innerhalb der Pressestelle um Aufbau und Pflege der Platformen gekümmert. Seitdem ist einiges passiert – sowohl was die Anzahl der Kanäle angeht, als auch die Mitarbeiter, die euch darüber mit Informationen versorgen und mit euch sprechen. Mit diesem Artikel wollen wir einen kurzen Überblick darüber geben, wo ihr 1&1 im Netz überall findet.

Neue Web Apps: Die 1&1 Do-It-Yourself Homepage wird zur Plattform für Ihre Web-Aktivitäten

In der heutigen Zeit von sozialen Netzwerken, Bewertungsportalen und Online-Marktplätzen haben wir alle im Netz verstreut viele Profile und Nutzerkonten.  Für jeden Zweck gibt es eine Anlaufstelle im Netz: Wir verkaufen Produkte bei Amazon, teilen unsere Musik auf Soundcloud und präsentieren uns unseren beruflichen Kontakten bei LinkedIn. Mit der 1&1 Do-It-Yourself Homepage können Sie  jetzt alle diese Web-Dienste, die Sie kennen und lieben, auf Ihre eigene Homepage holen – und das ohne Programmierkenntnisse.

E-Mail-Kongress 2011: Kundendialog in Zeiten der digitalen Kommunikation

Die Kommunikation per E-Mail wird immer wichtiger und nimmt stetig zu, sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich. 2010 wurden über 10 Billionen E-Mails weltweit verschickt, Spam-Mails nicht mitgerechnet. Wie kann man die wachsende E-Mail-Kommunikation professionell und sinnvoll strukturieren? Diese und viele weitere Fragen rund um die digitale Kommunikation stellten sich die Teilnehmer des 6. Kongresses für E-Mail-Management und schriftlichen Kundendialog, der vergangene Woche in Köln stattfand. Der Kongress gliederte sich in zehn spannende Vorträge, eine Podiumsdiskussion und ein Seminar.

Ein Jahr Social-Media-Team bei 1&1

Naja, eigentlich bin ich eine Woche zu spät dran. Denn am 15. November 2009 hat das neue Social-Media-Team bei 1&1, angesiedelt in der PR-Abteilung seine Arbeit aufgenommen. Zeit also für einen kurzen Rückblick auf die letzten zwölf – spannenden – Monate.

Für uns alle war das ziemliches Neuland. Dass die Pressestelle damit beauftragt wurde, eine „Social-Media-Strategie” zu entwerfen, lag vor allem daran, dass sich unser PR-Chef Michael Frenzel schon seit zwei Jahren intensiv mit dem Thema Online Reputation Management beschäftigt hat. Und wir hatten die glückliche Situation, dass unser gesamter Vorstand die Bedeutung des Themas erkannt und sich voll hinter das neue Projekt gestellt hat.

Einer für alle − der 1&1 MultiMessenger

Für alle kommunikativen Internet-Nutzer, die mehrere Communities, Chat-Dienste und E-Mail-Konten gleichzeitig nutzen und denen das munter blinkende Fenster-Wirrwarr auf dem Computer-Bildschirm zu unübersichtlich ist, gibt es eine Lösung: den 1&1 MultiMessenger.

Der 1&1 MultiMessenger integriert alle diese Anwendungen in einem Programm. Bestehende E-Mail-Postfächer – nicht nur von 1&1, GMX oder WEB.DE − können mit einem Klick gesammelt abgerufen werden. Das ständige Ein- und Ausloggen bei sozialen Netzwerken wie Facebook, StudiVZ oder WKW entfällt, da die aktuellen Neuigkeiten im MultiMessenger direkt angezeigt werden. Die Integration von Messenger-Diensten wie ICQ, MSN oder anderen Jabber-Messengern sichert zudem grenzenlose Unterhaltung mit allen Freunden per Text-, Sprach- oder Video-Chat. Die neuste Erweiterung des Tools ist der eBay-Infodienst, der in Echtzeit über den Stand der aktuellen Auktionen informiert und beim Mitbieten hilft.

Die Social Media Guidelines von 1&1

Seit November 2009 leistet sich 1&1 ein eigenes Social-Media-Team, das in der Pressestelle des Unternehmens angesiedelt ist. Lesern dieses Blogs oder unseren Verfolgern auf Twitter wird dieses Team schon das ein oder andere Mal begegnet sein. In der nächsten Zeit wollen wir an dieser Stelle gelegentlich über unsere Arbeit berichten. Beginnen möchten wir mit der Vorstellung unserer Social Media Guidelines.

1&1 Bloggertreffen reloaded: Was interessiert euch?

Wie aufmerksame Leser unseres Blogs bereits wissen, haben wir im Januar und Februar zwei Bloggertreffen in Montabaur und Karlsruhe veranstaltet. Für uns – das Social-Media-Team, Marcell D’Avis und weitere Kollegen – war es eine sehr interessante Erfahrung, uns mit den Bloggern auszutauschen. An dieser Stelle danken wir allen Teilnehmern noch einmal für ihr ausführliches Feedback beim Treffen und später in den jeweiligen Blogs.

Kein Support im Forum von Chip Online

Im Dezember hatten wir an dieser Stelle darüber berichtet, dass uns das Forum von Chip Online „für immer” ausgeschlossen hat. Seit November beteiligt sich das Social Media Team von 1&1 an der Diskussion in zahlreichen Foren und versucht, Kunden von 1&1, die ein Problem haben, schnell und unbürokratisch zu helfen. Nutzer des Chip Online Forums müssen darauf leider weiterhin verzichten.

… und schwer ist der Beruf!

Über die Widrigkeiten, als Unternehmen Social-Media-Kommunikation zu betreiben

Seit einiger Zeit bewegen auch wir bei 1&1 uns im „Web 2.0”. Mit einem eigenen Team in der Pressestelle – hallo da draußen, ja wir sind alle echt 😉 – agieren und reagieren wir in Foren, Blogs und sozialen Netzwerken. Wenn wir auf Kritik an unserem Unternehmen stoßen, gehen wir dem nach – wozu es in aller Regel nötig ist, direkten Kontakt mit dem Poster aufzunehmen.