Tag Archive für Support

1&1 Kundenforum geht an den Start

Schon häufig wurden wir angesprochen, ob es nicht möglich wäre, ein eigenes 1&1-Supportforum zu eröffnen. Wir freuen uns, diesen Wunsch nun erfüllen zu können: Heute geht das neue 1&1 Kundenforum an den Start.

Über die neue Plattform können sich 1&1-Kunden jetzt mit anderen Anwendern austauschen oder sich gegenseitig mit Ideen helfen. Zudem wird das Forum an sieben Tagen in der Woche von sachkundigen 1&1 Mitarbeitern betreut. Kunden haben dabei auch die Möglichkeit, Anfragen direkt aus dem Forum heraus vom Supportteam bearbeiten zu lassen.

Das Forum ist aufgeteilt in unsere Produktbereiche wie DSL, Hosting oder Maxdome. So kann jeder sein Problem thematisch genau einordnen, mit anderen Nutzern Tipps und Tricks austauschen oder sich direkt von einem Support-Mitarbeiter beraten lassen.

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Kategorie: 1&1 Service
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Vielen Dank für Ihre Anregungen

Wir wollen, dass Sie – unsere Kunden – noch zufriedener mit 1&1 sind. Deshalb haben wir schon im Januar die ersten Verbesserungen umgesetzt.

Zur Erinnerung hier noch einmal die Neuerungen:

  • Unsere Hotline ist für alle Kunden kostenfrei erreichbar, die aus dem 1&1 Fest- oder Mobilfunknetz anrufen. Unter der neuen Rufnummer 0721/9600 ist der 1&1 Support an 7 Tagen die Woche rund um die Uhr verfügbar. Für Anrufe aus anderen Netzen gelten die dort gültigen Telefontarife für Anrufe ins deutsche Festnetz.
  • Wir haben für Sie den DSL-Tarifwechsel vereinfacht. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit haben Sie die Möglichkeit, zwischen aktuellen Tarifen zu wählen, die technisch an Ihrem Wohnort verfügbar sind. Aber auch während der Mindestvertragslaufzeit können Sie jetzt schon in attraktive Tarife wechseln. Informationen dazu finden Sie in Ihrem 1&1 Control-Center unter http://login.1und1.de, wo Sie auch selbst einen Tarifwechsel starten können.
  • Wenn es einmal ein Problem mit Ihrem Anschluss gibt, greift die 1&1 Entstörungsgarantie. Das 1&1 Netz zählt zu den sichersten und leistungsfähigsten in Deutschland. Sollte Ihre DSL-Leitung wider Erwarten trotzdem einmal vorübergehend gestört sein, kümmern wir uns sofort um die Behebung. Störungen, die Sie uns bis 12 Uhr mittags melden, können wir oft noch am selben Tag beheben, in der Regel aber spätestens am nächsten Werktag. Sollte dies einmal nicht klappen, schreiben wir Ihnen auf Wunsch eine monatliche Grundgebühr gut.

Diese Optimierungen waren nur durch Ihre Unterstützung möglich! Bei dieser Gelegenheit möchte ich mich auch noch einmal für die vielen Anregungen bedanken, die mich hier im 1&1 Blog und auch direkt per Mail erreicht haben.

Damit wir Ihre Wünsche und Bedürfnisse noch besser verstehen, würde ich mich freuen, wenn Sie an einer kurzen, anonymen Umfrage teilnehmen. Wenn Sie uns dabei helfen wollen, klicken Sie http://www.1und1.de/zufriedenheit um zum Fragebogen zu gelangen.

Sind wir auf dem richtigen Weg?

Ihr Marcell D’Avis

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Kategorie: 1&1 Intern
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Kein Support im Forum von Chip Online

Im Dezember hatten wir an dieser Stelle darüber berichtet, dass uns das Forum von Chip Online „für immer” ausgeschlossen hat. Seit November beteiligt sich das Social Media Team von 1&1 an der Diskussion in zahlreichen Foren und versucht, Kunden von 1&1, die ein Problem haben, schnell und unbürokratisch zu helfen. Nutzer des Chip Online Forums müssen darauf leider weiterhin verzichten.

Chip.de Forum: Zugang gesperrt

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Kategorie: 1&1 Intern
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