In unserer Mitarbeiterserie stellt Denise Kleis, Leiterin Kundenservice, die unterschiedlichsten Mitarbeiter und Aufgaben vor. Heute hat sie in der Hauptstadt Janin angetroffen, die sich um technische Angelegenheiten kümmert.
Jeder kennt das − so klar im ersten Moment die notwendigen Schritte erscheinen, es ergeben sich im zweiten Schritt oftmals noch Fragen. Sie können uns auf den unterschiedlichsten Wegen kontaktieren. Aber vielleicht benötigen Sie unsere Hilfe gar nicht und finden die Antwort selbst heraus. Kennen Sie unser 1&1 Hilfe-Center? Hier haben wir eine Vielzahl an Artikeln zu einer breiten Palette an Themen für Sie hinterlegt.
In unserer Mitarbeiterserie stellt Denise Kleis, Leiterin Kundenservice, regelmäßig 1&1 Mitarbeiter vor. Diesmal hat sie Kim-Laura besucht und ihr über die Schulter geschaut.
Nachdem die Fachzeitschrift „connect“ 1&1 erst vor kurzem zum bundesweiten Testsieger im renommierten Festnetztest ernannt hat, folgt nun auch der Sieg im connect Hotline-Test. In der Ausgabe 09/2017 hat Europas größtes Fachmagazin für Telekommunikation Breitbandanbieter in Deutschland in den Kategorien „Qualität“, „Erreichbarkeit“ und „Freundlichkeit“ getestet. Das Ergebnis: Bei einem Gesamturteil mit einer maximalen Punktzahl von 500 Punkten erreichte der Internet-Anbieter aus Montabaur mit 429 Punkten das Prädikat „sehr gut“ und ist damit Testsieger.
In unserer neuen Serie stellt Denise Kleis – Leiterin für Kundenkommunikation bei 1&1 − die Mitarbeiter unseres Kundenservice vor. Diesmal lernt sie Elke kennen, dreifache Mutter, Oma und Iran-Liebhaberin, die sich nichts Besseres als einen Job mit direktem Kundenkontakt vorstellen kann.
Denise Kleis ist Leiterin für Kundenkommunikation bei 1&1 und stellt auf unserem Blog regelmäßig Kundenservice-Mitarbeiter vor. Heute ist Steffen Fries an der Reihe, der mit seinem Team eine wichtige Brückenfunktion zwischen unserem Service und Vermittlern von 1&1 Produkten einnimmt. Wie seine und die Arbeit von 1&1 Vermittlern aussieht, können Sie hier lesen.
Wer hat den besten Service Deutschlands? Um das herauszufinden, hat die Computerbild über 2.500 Unternehmen, Dienstleister und Behörden auf Servicequalität getestet. Wir freuen uns, dass wir in der der Kategorie „Telefon -& Internetanbieter“ den ersten Platz belegen konnten. In der Kategorie „Mobilfunkanbieter“ wurde unser Service mit dem zweiten Platz ausgezeichnet.
Die 1&1 Control-Center App bietet euch auf eurem Smartphone oder Tablet bequemen Zugriff auf eure 1&1 Daten und viele Einstellungen rund um eure DSL- oder Mobilfunkverträge. Dabei ist es egal, ob ihr mit einem Android-Smartphone oder Tablet unterwegs seid oder ob ihr ein iPhone oder iPad mit Apples iOS benutzt. Damit ihr in der App immer genau die Funktion findet, die ihr sucht, haben wir vielfältige Hilfe und Support Möglichkeiten für euch eingebaut:
Mit der 1&1 Control-Center App könnt ihr nicht nur Details zu eurem Vertrag oder euren Kundendaten einsehen, sondern auch eure Rechnungen und sogar die jeweiligen Einzelverbindungsnachweise anzeigen lassen. Wie genau das geht, erklären wir euch in diesem Beitrag. Voraussetzung ist natürlich, dass ihr die 1&1 Control-Center App bereits heruntergeladen habt. Sollte das nicht der Fall sein, schaut einfach in den jeweiligen App Stores für iOS oder Android oder auf dieser Hilfe-Seite nach. Dort steht die App zum kostenlosen Download bereit. Zum Login benötigt ihr dann eure 1&1 Kundennummer oder euren individuellen Nutzernamen und euer 1&1 Control-Center Passwort.
Vertragsdetails einsehen, Datenverbrauch checken, Roamingeinstellungen vornehmen und vieles mehr, können Kunden mit der der 1&1 Control-Center App. Die Anwendung haben wir in den letzten Monaten für euch erweitert und aktualisiert. Wie die neuen Funktionen aussehen und wie genau die App aufgebaut ist, zeigen wir euch in diesem Beitrag. Kostenlos erhältlich ist das Control-Center im Google PlayStore oder bei iTunes. Nach dem Download könnt ihr euch mit eurer Kundennummer und eurem 1&1 Control-Center Passwort anmelden.
Auf der neuen Startseite der App seht ihr direkt euren Verbrauch im laufenden Monat. Bei Mobilfunkverträgen könnt ihr hier beispielsweise euer bisher verbrauchtes Datenvolumen sowie die schon genutzten Telefonminuten und versendeten SMS einsehen. Direkt unterhalb der Verbrauchsdaten seht ihr die gegebenenfalls anfallenden Kosten. Wenn ihr mehr als einen Vertrag bei 1&1 habt, könnt ihr über die Pfeiltasten links und rechts vom aktuellen Verbrauch zwischen den Verträgen navigieren. Angezeigt werden euch alle auf die angegebene Kundennummer laufenden Verträge sowohl für Mobilfunk als auch für DSL.
