1&1 BLOG

Aus Prinzip für mehr Kundenzufriedenheit

Vor gut einem Jahr haben wir für Sie das 1&1 Prinzip eingeführt. Natürlich haben wir seitdem viele Rückmeldung dazu von Ihnen erhalten. Einige Ihrer Wünsche haben wir nun für Sie umgesetzt und das bestehende 1&1 Prinzip für Sie erweitert. Unser Ziel: Ihr Start bei uns soll noch einfacher und bequemer ablaufen. Ob die Auswahl eines Wunsch-Liefertermins oder die Anbindung verschiedener Versanddienstleister – mit dem erweiterten 1&1 Prinzip gehen wir auf vielfach geäußerte Kundenwünsche ein und bieten Ihnen ab sofort noch mehr Bestellkomfort.

Der TV-Spot zum 1&1 Prinzip – Impressionen von den Dreharbeiten

Unser neuer TV-Spot zum 1&1 Prinzip feierte am ersten Weihnachtsfeiertag 2011 seine Premiere. Zentrales Element ist unsere Webseite 1und1.de, die von fleißigen Helfern mit viel Einsatz nach und nach zusammengebaut wird.

Schauplatz der Dreharbeiten war das Studio Berlin. Nach viertägiger Vorbereitung inklusive Aufbau und Einweisung fiel am 9. November die erste Klappe im größten Studio der Hauptstadt. Vier Tage und zahlreiche Takes später waren alle Szenen im Kasten.

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Kategorie: 1&1 InternTag: 1&1 Prinzip | Dreharbeiten | Making-of | Marcell D'Avis | Werbespot

Hier geht's ums Prinzip – unser Versprechen an Sie

 

Unsere Qualitätsoffensive für mehr Kundenzufriedenheit geht weiter.  Nach vielen bereits durchgeführten Verbesserungen möchte ich Ihnen heute das neue 1&1 Prinzip vorstellen. Künftig können Sie noch bequemer, schneller und einfacher Ihre 1&1 Produkte nutzen.

Doch was genau ist das 1&1 Prinzip? Hier sind unsere fünf neuen Leistungsversprechen:

1&1 DSL jetzt auch mit Geld-zurück-Garantie

Wir bei 1&1 sind überzeugt von der Leistungsfähigkeit unserer Produkte. Deshalb geben wir Ihnen heute ein neues Qualitätsversprechen: Die 1&1 Geld-Zurück-Garantie.

Wenn Sie eine unserer 1&1 Surf- oder Doppel-Flats mit Mindestvertagslaufzeit bestellen, haben Sie jetzt ein umfassendes Rückgaberecht. Nach erfolgreicher Schaltung Ihres DSL-Anschlusses können Sie bis zu 30 Tage mit unserer hochwertigen Hardware surfen und telefonieren. Sollte Sie das nicht von unserem Angebot überzeugen, genügt ein einfacher Anruf und die Rücksendung der Hardware, um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

Sobald wir von Ihnen unsere Hardware zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen sämtliche angefallenen Gebühren wie beispielsweise Versandkosten oder bereits gezahlte Monatsgrundgebühren. Ausgenommen davon sind lediglich Verbrauchsumsätze wie Telefongebühren.

 

E-Mail-Kongress 2011: Kundendialog in Zeiten der digitalen Kommunikation

Die Kommunikation per E-Mail wird immer wichtiger und nimmt stetig zu, sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich. 2010 wurden über 10 Billionen E-Mails weltweit verschickt, Spam-Mails nicht mitgerechnet. Wie kann man die wachsende E-Mail-Kommunikation professionell und sinnvoll strukturieren? Diese und viele weitere Fragen rund um die digitale Kommunikation stellten sich die Teilnehmer des 6. Kongresses für E-Mail-Management und schriftlichen Kundendialog, der vergangene Woche in Köln stattfand. Der Kongress gliederte sich in zehn spannende Vorträge, eine Podiumsdiskussion und ein Seminar.

Das war 2010: Ihre Ideen – unsere Verbesserungen für Sie!

2010 war für uns bei 1&1 ein spannendes Jahr mit vielen Veränderungen. Es war das Jahr, in dem Sie als Kunden im Mittelpunkt standen. Wir sind gemeinsam mit Ihnen neue Wege gegangen, weil wir wollten, dass Sie noch zufriedener mit uns sind.

Viele Verbesserungen waren nur durch Ihre Unterstützung möglich! Bei dieser Gelegenheit möchte ich mich für die vielen Anregungen und Wünsche bedanken, die mich nicht nur über meine Emailadresse davis@1und1.de, sondern auch über unsere neuen Kommunikationswege erreicht haben. Auf Twitter, Facebook, hier im Blog und natürlich im 1&1 Kundenforum kümmern wir uns um Ihre Probleme, Ideen und Anregungen.

Viele Ihrer Vorschläge haben wir direkt in 2010 umsetzen können.

Der Macher der Lego-Spots

Vor fast genau einem Jahr lief der erste Werbespot mit Marcell D’Avis im Fernsehen. Seitdem haben uns viele Reaktionen erreicht – hier im Blog, auf Twitter oder auch in unserem Youtube-Kanal. Ob ihr es glaubt oder nicht, wir haben uns gefreut, wieviel Mühe sich die Internet-Nutzer gemacht haben, um – mal mehr oder weniger kreativ – Parodien der 1&1 Werbespots zu produzieren.

Auch Marcell selbst hat schnell seinen Favoriten gefunden – die Varianten der Spots, die mit Legomännchen nachgespielt sind. Den Schöpfer dieser Video-Clips wollte Marcell unbedingt kennen lernen, und so haben wir Luca Seilnacht nach Montabaur eingeladen. Luca ist 15 Jahre und produziert seine Videos, wenn die Schularbeiten erledigt sind.

Ein Jahr Social-Media-Team bei 1&1

Naja, eigentlich bin ich eine Woche zu spät dran. Denn am 15. November 2009 hat das neue Social-Media-Team bei 1&1, angesiedelt in der PR-Abteilung seine Arbeit aufgenommen. Zeit also für einen kurzen Rückblick auf die letzten zwölf – spannenden – Monate.

Für uns alle war das ziemliches Neuland. Dass die Pressestelle damit beauftragt wurde, eine „Social-Media-Strategie” zu entwerfen, lag vor allem daran, dass sich unser PR-Chef Michael Frenzel schon seit zwei Jahren intensiv mit dem Thema Online Reputation Management beschäftigt hat. Und wir hatten die glückliche Situation, dass unser gesamter Vorstand die Bedeutung des Themas erkannt und sich voll hinter das neue Projekt gestellt hat.

Mehr als eine Kampagne: Kundenservice auch außerhalb der Internet-Branche heißes Thema

Marcell D’Avis, Leiter Kundenzufriedenheit, ist nun seit einigen Monaten als Gesicht für die Kundenservice-Offensive bei 1&1 bekannt.

Doch auch in anderen Branchen findet das Thema Kundenzufriedenheit immer mehr Anklang in Unternehmen. Aus diesem Grund lud der Ostdeutsche Sparkassenverband Marcell D’Avis zu ihrer Frühjahrstagung 2010 ein, um einen Vortrag zu halten. Thema der diesjährigen Tagung: „Servicequalität – der entscheidende Wettbewerbsfaktor“, wozu Marcell natürlich einiges berichten konnte.

Ruhe und bitte! – Making of SmartPad-Werbespot

Seit dem 1. Juli läuft der neue Spot mit Marcell D’Avis im Fernsehen. Vorgestellt wird das 1&1 SmartPad, der neue Tablet-PC im Taschenbuchformat, den man zu den neuen DSL-Tarifen buchen kann.

Der Spot dazu wurde aber bereits im März gedreht. Das 26-köpfige Drehteam der Berliner Filmproduktion Big Fish sowie Regisseur und Oscar-Preisträger Pepe Danquart, die auch in den vorherigen Spots mit Marcell D’Avis zusammen arbeiteten, fanden sich wieder in Montabaur ein, um gemeinsam mit Marcell weitere Spots fertig zu stellen. Gefilmt wurde im 1&1-Call Center und unserem Hauptquartier in Montabaur.

Das 1&1-Social-Media-Team durfte die Dreharbeiten mit der Kamera begleiten. So bekamen wir interessante Einblicke in den Alltag eines Drehteams und konnten Marcell D’Avis beim Schauspielern beobachten. Dass er seine Aufgabe als Schauspiel-Laie mit Bravour meisterte, bestätigte uns das gesamte Filmteam.