Tag Archive für Kundenzufriedenheit

Besser zu früh als zu spät: Rund 60 % der Kunden melden ihren DSL-Umzug nicht rechtzeitig

Kaum ist die neue Wohnung gefunden und die erste Umzugskiste gepackt, überschlagen sich in der Regel die Ereignisse und die To-Do-Liste wird immer länger. Unsere Kundenbefragungen haben ergeben, dass dabei rund 60 % unserer Kunden zu spät an uns denken. In all dem Trubel versäumen Sie, uns rechtzeitig zu informieren. Damit bei euch alles  reibungslos verläuft, solltet ihr vor allem zwei Dinge beachten:

  1. Sagt uns rechtzeitig Bescheid.
  2. Teilt uns die Vormieterdaten mit.
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Kategorie: Zuhause surfen
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1&1 DSL jetzt auch mit Geld-zurück-Garantie

Marcell D'Avis - Leiter Kundenzufriedenheit bei 1&1

Wir bei 1&1 sind überzeugt von der Leistungsfähigkeit unserer Produkte. Deshalb geben wir Ihnen heute ein neues Qualitätsversprechen: Die 1&1 Geld-Zurück-Garantie.

Wenn Sie eine unserer 1&1 Surf- oder Doppel-Flats mit Mindestvertagslaufzeit bestellen, haben Sie jetzt ein umfassendes Rückgaberecht. Nach erfolgreicher Schaltung Ihres DSL-Anschlusses können Sie bis zu 30 Tage mit unserer hochwertigen Hardware surfen und telefonieren. Sollte Sie das nicht von unserem Angebot überzeugen, genügt ein einfacher Anruf und die Rücksendung der Hardware, um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

Sobald wir von Ihnen unsere Hardware zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen sämtliche angefallenen Gebühren wie beispielsweise Versandkosten oder bereits gezahlte Monatsgrundgebühren. Ausgenommen davon sind lediglich Verbrauchsumsätze wie Telefongebühren.

 

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Kategorie: Zuhause surfen
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E-Mail-Kongress 2011: Kundendialog in Zeiten der digitalen Kommunikation

Die Kommunikation per E-Mail wird immer wichtiger und nimmt stetig zu, sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich. 2010 wurden über 10 Billionen E-Mails weltweit verschickt, Spam-Mails nicht mitgerechnet. Wie kann man die wachsende E-Mail-Kommunikation professionell und sinnvoll strukturieren? Diese und viele weitere Fragen rund um die digitale Kommunikation stellten sich die Teilnehmer des 6. Kongresses für E-Mail-Management und schriftlichen Kundendialog, der vergangene Woche in Köln stattfand. Der Kongress gliederte sich in zehn spannende Vorträge, eine Podiumsdiskussion und ein Seminar.

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Ausgezeichnet: Bessere Geschäftsprozesse für 1&1 Kunden

Michael Salzmann, 1&1, mit Torben Schreiter, Signavio GmbH (v. l.)

Michael Salzmann, 1&1, mit Torben Schreiter, Signavio GmbH (v. l.)

Dass wir bei 1&1 permanent daran arbeiten, die Qualität unserer Produkte und Prozesse zu verbessern, ist spätestens seit den ersten Fernsehspots mit Marcell D’Avis bekannt. Viele Qualitätsprojekte haben wir unter anderem auch hier im Blog kontinuierlich vorgestellt, etwa die verbesserte Entstörungsgarantie, die kostenfreie Support-Hotline oder das 1&1 Kundenforum. Doch es gibt eine Reihe interner Qualitätsprojekte, die bis jetzt unerwähnt blieben. Eines davon wurde letzte Woche mit dem Process Solution Award der Gesellschaft für Organisation e.V. (kurz gfo) ausgezeichnet.

Die Aufschaltung eines Internetzugangs ist nach wie vor durch ein komplexes Zusammenspiel mit verschiedenen Netzbetreibern und der Deutschen Telekom AG geprägt. Daher dauert es durchschnittlich zwei bis drei Wochen, bis wir einen neuen DSL-Anschluss einrichten können. Dieses komplexe System spiegelt sich auch in der  technischen Umsetzung wieder: der Datenaustausch mit unseren Partnern erfolgt über eine Vielzahl unterschiedlicher Schnittstellen.

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Kategorie: 1&1 Intern
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Kostenlose Hotline für alle 1&1 Kunden

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Daher erreichen Sie unsere Hotline-Mitarbeiter über viele Wege. Zusätzlich bieten wir Ihnen auch online verschiedene Möglichkeiten, um schnell Hilfe für Ihr Anliegen zu finden. Möchten Sie Ihre Rechnung, Ihre Einzelverbindungsnachweise oder die Laufzeit Ihrer Verträge einsehen, können Sie das und vieles mehr auch in Ihrem 1&1 Control-Center erledigen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihren 1&1-Vertrag selbst zu verwalten.

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Kategorie: 1&1 Service
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Das war 2010: Ihre Ideen – unsere Verbesserungen für Sie!

Marcell D'Avis

2010 war für uns bei 1&1 ein spannendes Jahr mit vielen Veränderungen. Es war das Jahr, in dem Sie als Kunden im Mittelpunkt standen. Wir sind gemeinsam mit Ihnen neue Wege gegangen, weil wir wollten, dass Sie noch zufriedener mit uns sind.

Viele Verbesserungen waren nur durch Ihre Unterstützung möglich! Bei dieser Gelegenheit möchte ich mich für die vielen Anregungen und Wünsche bedanken, die mich nicht nur über meine Emailadresse davis@1und1.de, sondern auch über unsere neuen Kommunikationswege erreicht haben. Auf Twitter, Facebook, hier im Blog und natürlich im 1&1 Kundenforum kümmern wir uns um Ihre Probleme, Ideen und Anregungen.

Viele Ihrer Vorschläge haben wir direkt in 2010 umsetzen können.

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DSL-Umzug leicht gemacht

Nicht nur die Einrichtung eines DSL-Anschlusses ist bei 1&1 kinderleicht. Auch wenn unsere Kunden umziehen, sind die notwendigen Schritte für die Mitnahme des DSL-Anschlusses in wenigen Minuten erledigt. Die 1&1 Internet AG bietet ihren Kunden die Möglichkeit, den Umzug ihres DSL-Anschlusses direkt im Control-Center zu beauftragen.

DSL-Umzug im Control-Center beauftragen

Das 1&1 Control-Center ist das persönliche Administrationsmenü, das jedem Kunden zur Verfügung steht und über das verschiedene Self-Care-Möglichkeiten angeboten werden. So können hier beispielsweise auch spielend leicht Telefonnummern und E-Mail-Adressen angelegt sowie Support-Anfragen gestellt werden.

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Der Macher der Lego-Spots

Luca Seilnacht besucht Marcell D'AvisVor fast genau einem Jahr lief der erste Werbespot mit Marcell D’Avis im Fernsehen. Seitdem haben uns viele Reaktionen erreicht – hier im Blog, auf Twitter oder auch in unserem Youtube-Kanal. Ob ihr es glaubt oder nicht, wir haben uns gefreut, wieviel Mühe sich die Internet-Nutzer gemacht haben, um – mal mehr oder weniger kreativ – Parodien der 1&1 Werbespots zu produzieren.

Auch Marcell selbst hat schnell seinen Favoriten gefunden – die Varianten der Spots, die mit Legomännchen nachgespielt sind. Den Schöpfer dieser Video-Clips wollte Marcell unbedingt kennen lernen, und so haben wir Luca Seilnacht nach Montabaur eingeladen. Luca ist 15 Jahre und produziert seine Videos, wenn die Schularbeiten erledigt sind.

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1&1 DSL-Anschluss einrichten leicht gemacht

Titelseite der 1&1 DSL Schnellstart-AnleitungCubeTubeIn regelmäßigen Abständen befragen wir unsere Kunden zu verschiedenen Themen, um unsere Produkte und Prozesse weiter zu verbessern. Im Oktober ging es um die Einrichtung des DSL-Anschlusses – und über die Ergebnisse haben wir uns sehr gefreut. Die Umfrage unter 1.076 Neukunden hat gezeigt, dass es sehr einfach ist, den 1&1 DSL-Anschluss mit Internet und Telefon einzurichten.

80 Prozent der befragten Kunden fanden es leicht den Anschluss einzurichten. 1&1 Surf & Phone Box WLAN oder 1&1 HomeServer mit dem Strom verbinden, DSL-Kabel und LAN-Kabel einstecken, Start-Code eingeben. Schnell noch das Telefon anschließen und schon kann gesurft und telefoniert werden. Dafür brauchen dreiviertel der Kunden höchstens 15 Minuten.

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Ein Jahr Social-Media-Team bei 1&1

Naja, eigentlich bin ich eine Woche zu spät dran. Denn am 15. November 2009 hat das neue Social-Media-Team bei 1&1, angesiedelt in der PR-Abteilung seine Arbeit aufgenommen. Zeit also für einen kurzen Rückblick auf die letzten zwölf – spannenden – Monate.

Für uns alle war das ziemliches Neuland. Dass die Pressestelle damit beauftragt wurde, eine „Social-Media-Strategie” zu entwerfen, lag vor allem daran, dass sich unser PR-Chef Michael Frenzel schon seit zwei Jahren intensiv mit dem Thema Online Reputation Management beschäftigt hat. Und wir hatten die glückliche Situation, dass unser gesamter Vorstand die Bedeutung des Themas erkannt und sich voll hinter das neue Projekt gestellt hat.

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Kategorie: 1&1 Intern
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