Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Deshalb haben wir vor einigen Jahren das 1&1 Prinzip ins Leben gerufen, mit dem wir unseren Neu- und Bestandskunden fünf Qualitätsversprechen geben.
Wer hat den besten Service Deutschlands? Um das herauszufinden, hat die Computerbild über 2.500 Unternehmen, Dienstleister und Behörden auf Servicequalität getestet. Wir freuen uns, dass wir in der der Kategorie „Telefon -& Internetanbieter“ den ersten Platz belegen konnten. In der Kategorie „Mobilfunkanbieter“ wurde unser Service mit dem zweiten Platz ausgezeichnet.
Jetzt hat nach dem PC Magazin auch die Connect in ihrem Kundenbarometer festgestellt: 1&1 hat die zufriedensten Kunden. Connect hat knapp 4000 Mobilfunk-Kunden in der Studie befragt. 1&1 schnitt dabei insgesamt am besten ab und liegt vor Congstar und Alditalk auf Platz 2 und 3.
Ihr Feedback als Kunde ist uns wichtig. Bestimmt haben Sie auch schon mal eine unserer regelmäßigen Umfragen erhalten. Wir freuen uns immer über Ihre Rückmeldungen, Anregungen und Ideen – egal ob per E-Mail, am Telefon oder im Rahmen von Umfragen. Denn so können wir unsere Produkte und unseren Service weiter verbessern.
Wollen auch Sie uns Ihre Meinung mitteilen? Vielleicht auch zu diesem Newsletter? Dann schicken Sie uns ganz einfach eine E-Mail.
Ihr Feedback als Kunde ist uns wichtig. Bestimmt haben Sie auch schon mal eine unserer regelmäßigen Umfragen erhalten. Wir freuen uns immer über Ihre Rückmeldungen, Anregungen und Ideen – egal ob per E-Mail, am Telefon oder im Rahmen von Umfragen. Denn so können wir unsere Produkte und unseren Service weiter verbessern.
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Wer selbst mit seinem DSL- oder Mobilfunkvertrag zufrieden ist, empfiehlt diesen oft auch an seine Freunde, Familie oder Bekannte weiter. Mit 1&1 Kunde wirbt Kunde können Sie ganz einfach 1&1 Produkte weiterempfehlen und dafür attraktive Prämien erhalten. Dazu müssen Sie sich nicht extra registrieren, sondern können auf direktem Weg Ihre Empfehlungen aussprechen. Es gibt dabei drei verschiedene Möglichkeiten:
Vor gut einem Jahr haben wir für Sie das 1&1 Prinzip eingeführt. Natürlich haben wir seitdem viele Rückmeldung dazu von Ihnen erhalten. Einige Ihrer Wünsche haben wir nun für Sie umgesetzt und das bestehende 1&1 Prinzip für Sie erweitert. Unser Ziel: Ihr Start bei uns soll noch einfacher und bequemer ablaufen. Ob die Auswahl eines Wunsch-Liefertermins oder die Anbindung verschiedener Versanddienstleister – mit dem erweiterten 1&1 Prinzip gehen wir auf vielfach geäußerte Kundenwünsche ein und bieten Ihnen ab sofort noch mehr Bestellkomfort.
Ob hier im Blog, an unseren Kundenhotlines, auf Facebook oder in Diskussionsforen: Auf vielen Kanälen nutzen unsere Kunden die Möglichkeit, uns Feedback zu unseren Produkten und Diensten zu geben. Diese Meldungen sind wichtig, um unsere Qualität weiter zu verbessern. Um diese Stimmen zu bündeln und möglichst effizient zu nutzen, haben wir vor einem Jahr für den Hosting-Bereich das Voice-of-Customer-Team gegründet.
Jeder 1&1 Kunde bekommt mit seinem bestellten Produkt auch eine Anleitung geliefert. Schnell, einfach und bequem online kommen – das sind die Ansprüche, die wir an unsere gedruckten Anleitungen stellen. Rufen Kunden mit speziellen Fragen an, werden diese Anfragen gesammelt und an die Abteilung Technische Dokumentation weitergegeben. Die Technischen Redakteure erstellen eine Online-Anleitung, welche die Antworten auf diese Anfragen liefert. Diese Anleitungen sind jederzeit im 1&1 Hilfe-Center abrufbar.
Neben Lösungen zu konkreten Fragen bieten die Online-Anleitungen auch Tipps zum Umgang mit dem eigenen Smartphone oder Tablet-Computer, um z. B. die Akkulaufzeit zu verlängern.
Das 1&1 Hilfe-Center rufen Sie über die Adresse http://hilfe-center.1und1.de auf. Dort werden unter „Dokumente > Handbücher & Anleitungen“ alle gedruckten und die reinen Online-Anleitungen als PDFs bereitgestellt. Diese Seite wird ständig aktualisiert.
Unser Anspruch ist es, unseren Kunden bestmöglich zu helfen. Hierbei können auch Sie uns unterstützen. Teilen Sie uns mit, was wir an unseren Anleitungen verbessern sollen.
Unsere Qualitätsoffensive für mehr Kundenzufriedenheit geht weiter. Nach vielen bereits durchgeführten Verbesserungen möchte ich Ihnen heute das neue 1&1 Prinzip vorstellen. Künftig können Sie noch bequemer, schneller und einfacher Ihre 1&1 Produkte nutzen.
Doch was genau ist das 1&1 Prinzip? Hier sind unsere fünf neuen Leistungsversprechen:
