Tag Archive für Hotline

Kundenservice über Twitter, Facebook & Co. – wir haben ein offenes Ohr für euch

Das 1&1 Social Media Team nutzt seit 2009 neben diesem Blog verschiedene andere Plattformen – Facebook, Twitter, Google+ und auch LinkedIn –, um euch mit aktuellen Infos rund um das Unternehmen zu versorgen. Schon recht früh bekamen wir von euch Fragen gestellt, oder es wurden uns konkrete Anliegen geschildert. Von Anfang an haben wir als 1&1 Social Media Team in der Pressestelle uns bemüht, eure Fragen rund um 1&1, zu euren Verträgen oder neuen Produkten so gut und schnell wie möglich zu beantworten. Bei vielen Fragen konnten wir nicht direkt weiterhelfen und mussten Rücksprache mit den Experten im Kundenservice halten. Zum einen haben wir hier in der Pressestelle nicht den Zugriff auf alle nötigen Systeme, zum anderen haben die Kollegen einen ganz anderen Erfahrungsschatz, wie man gezielt weiterhelfen kann. Darum ist inzwischen auch das 1&1 Social Support Team für euch auf Facebook und Twitter unterwegs. 

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Kategorie: 1&1 Service
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Sicher ins Netz – Telefon-Sprechstunde zur CeBit

Fast die Hälfte der Deutschen weiß nicht, wie sie ihren Computer richtig gegen Schadprogramme aus dem Internet schützen kann – das ergab eine repräsentative Umfrage im Auftrag des Verbands der deutschen Internetwirtschaft, eco. Zwar ist fast allen Befragten bekannt, dass sie sich beim Surfen im Netz mit Viren und anderer Schadsoftware infizieren können, doch 44 Prozent gaben an, nicht einmal zu merken, wenn ihr Computer betroffen sei. Vor allem die so genannten Silver Surfer wünschen sich in diesem Bereich mehr Hilfe und Beratung.

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Kategorie: Netzkultur
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Stellungnahme zum WISO-Beitrag "Stichprobe: Wie nervig sind Hotlines"

Unter der Überschrift „Stichprobe: Wie nervig sind Hotlines” hat das ZDF in seinem Verbrauchermagazin WISO gestern unter anderem auch über 1&1 berichtet.

Leider hat die Redaktion unsere dazu abgegebene schriftliche Stellungnahme von nicht bzw. so stark verkürzt wiedergegeben, dass die eigentlichen Vorgänge nicht mehr ersichtlich sind.

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Kategorie: 1&1 Intern
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Kostenlose Hotline für alle 1&1 Kunden

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Daher erreichen Sie unsere Hotline-Mitarbeiter über viele Wege. Zusätzlich bieten wir Ihnen auch online verschiedene Möglichkeiten, um schnell Hilfe für Ihr Anliegen zu finden. Möchten Sie Ihre Rechnung, Ihre Einzelverbindungsnachweise oder die Laufzeit Ihrer Verträge einsehen, können Sie das und vieles mehr auch in Ihrem 1&1 Control-Center erledigen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihren 1&1-Vertrag selbst zu verwalten.

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Kategorie: 1&1 Service
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Das war 2010: Ihre Ideen – unsere Verbesserungen für Sie!

Marcell D'Avis

2010 war für uns bei 1&1 ein spannendes Jahr mit vielen Veränderungen. Es war das Jahr, in dem Sie als Kunden im Mittelpunkt standen. Wir sind gemeinsam mit Ihnen neue Wege gegangen, weil wir wollten, dass Sie noch zufriedener mit uns sind.

Viele Verbesserungen waren nur durch Ihre Unterstützung möglich! Bei dieser Gelegenheit möchte ich mich für die vielen Anregungen und Wünsche bedanken, die mich nicht nur über meine Emailadresse davis@1und1.de, sondern auch über unsere neuen Kommunikationswege erreicht haben. Auf Twitter, Facebook, hier im Blog und natürlich im 1&1 Kundenforum kümmern wir uns um Ihre Probleme, Ideen und Anregungen.

Viele Ihrer Vorschläge haben wir direkt in 2010 umsetzen können.

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Kategorie: 1&1 Service
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1&1 mit „Smart Service Award“ ausgezeichnet

Kundenzufriedenheit hat in unserer Firma einen sehr hohen Stellenwert. Wir arbeiten weiterhin daran, auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen und damit zu Verbesserungen im Serviceangebot beizutragen. Deshalb ist es für uns eine große Bestätigung unserer Arbeit, dass wir heute mit dem „Smart Service Award“ ausgezeichnet wurden.Camilo Perez, Head of Contact Solutions Management bei 1&1

Eine unabhängige Jury hat die 1&1 Internet AG anlässlich der voice days plus in Nürnberg für den besten telefonischen Self-Service prämiert.  Wir erhielten den ersten Platz des Awards in der Kategorie VOICE.

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Kategorie: 1&1 Intern
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Übrigens: Warteschleife bei 0900-Ruf-Nummer von 1&1 ist kostenlos!

Die Bundestagsfraktion der Grünen hat offensichtlich eine „Untersuchung” über 0900-Service-Nummern veröffentlicht und dort auch eine 0900-Rufnummer von 1&1 thematisiert. Leider sind dabei wichtige Fakten nicht berücksichtigt worden, weshalb wir an dieser Stelle einige Dinge klarstellen wollen.

Leider haben uns die Grünen zu keinem Zeitpunkt diesbezüglich kontaktiert, was zur Fehlervermeidung beigetragen hätte. Die kursierende Berichterstattung zur Untersuchung ist daher schwammig und teilweise unkorrekt. Hier aber nun die Fakten:

1) Die Warteschleife ist bei der 1&1 0900-Hotline-Nr grundsätzlich kostenfrei. Es fallen für den Kunden also keinerlei Kosten an, während er wartet.

2) Die durchschnittliche Erreichbarkeit aller Service-Hotlines liegt bei 1&1 bei 95 % und die durchschnittliche Wartezeit liegt bei unter 30 Sekunden. Insgesamt erreicht 1&1 also bei der Wartezeit einen wesentlich besseren Wert. Weshalb es hier zu einem „Ausreißer” gekommen ist, müßte man individuell untersuchen. Leider liegt uns die Untersuchung bislang nicht vor, wir haben sie bei den Grünen angefordert.

3) Die hier getestete 0900-Ruf-Nr ist eine der älteren Service-Ruf-Nummern und kostet – während der Kunde mit einem Agenten verbunden ist – zwischen 0 und 24 Cent/Minute, je nach Tarif des Kunden. Daneben gibt es im DSL-Bereich derzeit 01805-Rufnummern, für die 14 Cent/Minute anfallen. Für DSL-Kunden der HomeNet-Tarife gibt es zudem seit Mitte letzten Jahres eine komplett kostenfreie 0800-Ruf-Nummer.

Die Untersuchung sowie Informationen zum Testverfahren etc. haben wir bei den Grünen angefordert, eine Antwort steht noch aus. Wir sind gespannt und berichten an dieser Stelle weiter, sobald uns Details vorliegen.

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Kategorie: Produkte | Zuhause surfen
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