Haben Sie Fragen zu Produkten oder benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung eines Gerätes – Sie wissen aber nicht, wie Sie dies lösen können? Unser 1&1 Hilfe-Center bietet Ihnen eine Vielzahl an Artikeln, Anleitungen, Handbüchern und Videos, die es Ihnen sicherlich leichter machen.

Kerstin Corea
KerstinCorea
Kerstin ist PR Managerin bei 1&1 und Ansprechpartner für den Produktbereich DSL.
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Das 1&1 Hilfe-Center

Auf der Startseite des 1&1 Hilfe-Centers finden Sie eine Auflistung aller Bereiche, die aktuellen Top Artikel und unsere empfohlenen Themen für Sie. Wenn Sie eine Antwort zu einem bestimmten Themenbereich suchen, wählen Sie einfach die Thematik aus und klicken auf das entsprechende Unterkapitel. Dort sehen Sie alle Artikel, die wir für Sie zu diesem Thema bereitgestellt haben.

 

Suchen Sie nach einem spezifischen Produkt oder haben Sie eine konkrete Frage? Dann können Sie einen Begriff oder ein Schlagwort oben in die Suchleiste eingeben und Sie erhalten eine Auswahl an Artikeln, die zu Ihrem eingegebenen Begriff passen.

 

 

Alle Antworten zu einem Thema

In dieser zentralen Wissensdatenbank, zu der Sie auch oftmals einen Verweis in unseren E-Mails an Sie finden, haben wir die Antworten zu den häufigsten Fragen zusammengestellt und verständlich ausformuliert. So finden Sie zum Beispiel Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit dazugehörigen Screenshots, genaue Produktdetails, Problemlösungen und vieles mehr. Wir möchten es Ihnen so leicht wie möglich machen und erklären Ihnen daher jede nötige Vorgehensweise. Außerdem sind hier weitere Informationen zu diesem Thema verlinkt, die Sie auch interessieren könnten. Unser Ziel ist es, dass bei Ihnen keine Fragen offenbleiben und Sie sich rundum gut informiert fühlen.

 

Wir beantworten aber nicht nur Fragen zu Produkten, sondern wir kümmern uns auch um Ihre Anliegen, wenn es um Ihren Vertrag bei 1&1 geht. Auf unserer Hilfeplattform, welche jederzeit abrufbar ist, bekommen Sie Informationen zu den Themen Rechnung, Vertrag, Lieferung, Tarifoptionen und weiteres Zubehör. Zum Beispiel erklären wir Ihnen ganz genau, wie Sie bei einer Vertragsübernahme vorgehen oder wie Sie einen DSL-Umzug online beauftragen. Dort finden Sie natürlich auch die dazugehörigen Formulare und Checklisten.

 

Dazu kommt, dass wir Ihnen im 1&1 Hilfe-Center alle Funktionen zeigen, die Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich - dem 1&1 Control-Center – nutzen können.

Umfangreiches Angebot an Hilfestellungen

In unserem 1&1 Hilfe-Center haben wir verschiedene Arten von Hilfestellungen für Sie zusammengestellt. Neben Artikeln, die die genaue Vorgehensweise erläutern, finden Sie auch Handbücher zu speziellen Bereichen und
Schnell-Start-Anleitungen zu den einzelnen Produkten.
Des Weiteren haben Sie Zugriff auf unsere Kurz- und How-to-Videos, in denen wir Ihnen anschaulich demonstrieren, wie Sie zum Beispiel im 1&1 Control-Center vorgehen sollten und was es bei bestimmten Anliegen zu beachten gibt.

Ihr Feedback ist gefragt

Kennen Sie schon unsere Sterne-Bewertung? Am Ende eines Artikels haben Sie die Möglichkeit uns anhand von Sternen aufzuzeigen, wie gut Ihnen die entsprechende Hilfestellung gefallen bzw. weitergeholfen hat. Mit Ihrem Feedback wissen wir, ob wir Ihr Anliegen lösen konnten oder ob wir unsere Hilfsangebote optimieren sollten. Wir freuen uns über Ihre Bewertung!

Übrigens: Nutzen Sie schon unsere 1&1 Control-Center-App?

Mit der 1&1 Control-Center-App haben Sie von Ihrem Smartphone oder Tablet jederzeit Zugriff auf Ihren persönlichen Kundenbereich. Hier finden Sie alle Informationen rund um Ihren 1&1 Mobilfunk- oder DSL-Vertrag. Ausführliche Erklärungen, welche Funktionen und Möglichkeiten Sie mit der 1&1 Control-Center-App haben, können Sie im 1&1 Hilfe-Center nachlesen.

 

Laden Sie sich hier die App auf Ihr mobiles Gerät:

 

 

Weitere Informationen zu unserem 1&1 Hilfe-Center finden Sie in diesem Video.