Tag Archive für Qualität

Mehr Bestellkomfort dank verbessertem Overnight-Service

1&1 Lager

Ihr wollt ein neues Smartphone bestellen und es direkt am nächsten Tag in den Händen halten? Mit dem 1&1 Overnight-Service ist das schon lange kein Problem mehr. Um euch noch mehr Bestellkomfort bieten zu können, haben wir jetzt die Bestellfrist für den Overnight-Versand bei Mobilfunkprodukten verlängert.

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Kategorie: 1&1 Service | Mobil Surfen | Zuhause surfen
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„Web Index”: Deutschland ist nur Durchschnitt

Erst das schlechte Abschneiden beim internationalen Bildungsvergleich – der Pisa-Studie – und jetzt steht fest: Auch beim World Wide Web ist Deutschland nur Mittelmaß. Das ist das Ergebnis des „Web Index“, den der Erfinder des WWW, Tim Berners Lee, kürzlich in Berlin vorgestellt hat. Die Schweden haben auf der globalen Datenautobahn die Nase vorn. Sie profitieren am meisten vom Internet – und verweisen Amerikaner wie Briten auf die Plätze. Deutschland landet nur auf dem 16. Platz.

Umfangreiche Kriterien

Wie viele Internetanschlüsse gibt es, welche Ladezeiten und Qualität weisen die Websites auf – diese und andere technische Parameter haben Lee und seine Organisation, die World Wide Web Foundation, in 61 Ländern unter die Lupe genommen. Wichtig war den Forschern bei ihrer Untersuchung auch, wie stark das Internet die Bevölkerung in den einzelnen Ländern heutzutage beeinflusst:

  • Wie aktiv sind Politiker in sozialen Netzen?
  • Wie schnell warnen die Verantwortlichen online die Bürger über Katastrophen?
  • Verfügen Schulen über eine ausreichende Zahl von internetfähigen Computern?
  • Wie viele Online-Jobbörsen gibt es?

Das Ergebnis der Studie: Die Menschen in Schweden profitieren am meisten vom Internet. Deutsche dagegen liegen sogar hinter Ägypten, Mexiko und Russland. Selbst in China, aber auch in Korea oder Katar hat das WWW einen größeren Einfluss auf das soziale Leben als in Deutschland. Einziger Trost: Bei der Technik schaffen es die Deutschen auf einen der ersten zehn Plätze.

Schlechte Noten in Sachen Netzpolitik

Warum aber haben die Schweden beim Internet die Nase vorn und Deutschland liegt weit abgeschlagen im Mittelfeld? Der Grund: Der „Web Index“ stuft die deutsche Netzpolitik als Standort-Hindernis ein. Hierzulande nutzt die Politik das Netz sehr viel weniger für die Mobilisierung der Bürger oder für Kampagnen als in Schweden. Die Nutzer sehen in der deutschen Regelungswut eher eine Belastung. Auf einer Skala von 1 (extreme Belastung) bis 7 (keine Belastung) muss sich Deutschland nur mit einer 3 zufrieden geben. Das führt dazu, dass Deutschland bei der Netzpolitik auf den 23. Rang abrutscht.

Die Untersuchung basiert auf Zahlen der Vereinten Nationen, der amerikanischen CIA und der Weltbank – jedoch aus dem Jahr 2011. Aktuelle Änderungen durch neue Gesetze oder Regelungen konnten die Forscher daher nicht berücksichtigen. Google hat das Projekt mit einer Million Dollar unterstützt.

 

Foto: Julien Eichinger, Fotolia.com

 

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Kategorie: E-Business
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Wir hören euch zu: Das 1&1 Voice-of-Customer-Team

1und1 LogoOb hier im Blog, an unseren Kundenhotlines, auf Facebook oder in Diskussionsforen: Auf vielen Kanälen nutzen unsere Kunden die Möglichkeit, uns Feedback zu unseren Produkten und Diensten zu geben. Diese Meldungen sind wichtig, um unsere Qualität weiter zu verbessern. Um diese Stimmen zu bündeln und möglichst effizient zu nutzen, haben wir vor einem Jahr für den Hosting-Bereich das Voice-of-Customer-Team gegründet.

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Kategorie: 1&1 Intern
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Hier geht's ums Prinzip – unser Versprechen an Sie

 

Das 1&1 PrinzipUnsere Qualitätsoffensive für mehr Kundenzufriedenheit geht weiter.  Nach vielen bereits durchgeführten Verbesserungen möchte ich Ihnen heute das neue 1&1 Prinzip vorstellen. Künftig können Sie noch bequemer, schneller und einfacher Ihre 1&1 Produkte nutzen.

Doch was genau ist das 1&1 Prinzip? Hier sind unsere fünf neuen Leistungsversprechen:

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Kategorie: 1&1 Service
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1&1 DSL jetzt auch mit Geld-zurück-Garantie

Marcell D'Avis - Leiter Kundenzufriedenheit bei 1&1

Wir bei 1&1 sind überzeugt von der Leistungsfähigkeit unserer Produkte. Deshalb geben wir Ihnen heute ein neues Qualitätsversprechen: Die 1&1 Geld-Zurück-Garantie.

Wenn Sie eine unserer 1&1 Surf- oder Doppel-Flats mit Mindestvertagslaufzeit bestellen, haben Sie jetzt ein umfassendes Rückgaberecht. Nach erfolgreicher Schaltung Ihres DSL-Anschlusses können Sie bis zu 30 Tage mit unserer hochwertigen Hardware surfen und telefonieren. Sollte Sie das nicht von unserem Angebot überzeugen, genügt ein einfacher Anruf und die Rücksendung der Hardware, um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

Sobald wir von Ihnen unsere Hardware zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen sämtliche angefallenen Gebühren wie beispielsweise Versandkosten oder bereits gezahlte Monatsgrundgebühren. Ausgenommen davon sind lediglich Verbrauchsumsätze wie Telefongebühren.

 

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Kategorie: Zuhause surfen
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Ausgezeichnet: Bessere Geschäftsprozesse für 1&1 Kunden

Michael Salzmann, 1&1, mit Torben Schreiter, Signavio GmbH (v. l.)

Michael Salzmann, 1&1, mit Torben Schreiter, Signavio GmbH (v. l.)

Dass wir bei 1&1 permanent daran arbeiten, die Qualität unserer Produkte und Prozesse zu verbessern, ist spätestens seit den ersten Fernsehspots mit Marcell D’Avis bekannt. Viele Qualitätsprojekte haben wir unter anderem auch hier im Blog kontinuierlich vorgestellt, etwa die verbesserte Entstörungsgarantie, die kostenfreie Support-Hotline oder das 1&1 Kundenforum. Doch es gibt eine Reihe interner Qualitätsprojekte, die bis jetzt unerwähnt blieben. Eines davon wurde letzte Woche mit dem Process Solution Award der Gesellschaft für Organisation e.V. (kurz gfo) ausgezeichnet.

Die Aufschaltung eines Internetzugangs ist nach wie vor durch ein komplexes Zusammenspiel mit verschiedenen Netzbetreibern und der Deutschen Telekom AG geprägt. Daher dauert es durchschnittlich zwei bis drei Wochen, bis wir einen neuen DSL-Anschluss einrichten können. Dieses komplexe System spiegelt sich auch in der  technischen Umsetzung wieder: der Datenaustausch mit unseren Partnern erfolgt über eine Vielzahl unterschiedlicher Schnittstellen.

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Kategorie: 1&1 Intern
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