Tag Archive für Kundenzufriedenheit

1&1 Kunde wirbt Kunde – so einfach geht’s

Wer selbst mit seinem DSL- oder Mobilfunkvertrag zufrieden ist, empfiehlt diesen oft auch an seine Freunde, Familie oder Bekannte weiter. Mit 1&1 Kunde wirbt Kunde können Sie ganz einfach 1&1 Produkte weiterempfehlen und dafür attraktive Prämien erhalten. Dazu müssen Sie sich nicht extra registrieren, sondern können auf direktem Weg Ihre Empfehlungen aussprechen. Es gibt dabei drei verschiedene Möglichkeiten:

mehr lesen
Kategorie: Unternehmen
1 Kommentar

Kunden-Workshop: Wie wird der 1&1 Dynamic Cloud Server genutzt?

Der 1&1 Kunden-Workshop in KarlsruheWas machen unsere Kunden mit dem 1&1 Dynamic Cloud Server? Um diese Frage ging es vergangene Woche in einem Workshop, zu dem wir sieben Kunden nach Karlsruhe eingeladen hatten. Zusammen mit den verantwortlichen 1&1 Produktmanagern wurden Erfahrungen ausgetauscht, Nutzungsmöglichkeiten besprochen und Verbesserungsvorschläge diskutiert. Als Highlight stand außerdem eine Führung durch unser Rechenzentrum in der Brauerstraße auf dem Programm. Das Ziel des Workshops beschreibt Jörg Heese, Leiter des Server-Produktmanagements bei 1&1, so: “Wir wollen erfahren, wie die aktuelle Customer Experience ist. Also wie sehen, nutzen und empfinden die Kunden das Produkt? Und wir wollen verstehen, ob unsere Ideen in die richtige Richtung gehen.”

mehr lesen
Kategorie: Server & Hosting
2 Kommentare

Aus Prinzip für mehr Kundenzufriedenheit

Das 1&1 PrinzipVor gut einem Jahr haben wir für Sie das 1&1 Prinzip eingeführt. Natürlich haben wir seitdem viele Rückmeldung dazu von Ihnen erhalten. Einige Ihrer Wünsche haben wir nun für Sie umgesetzt und das bestehende 1&1 Prinzip für Sie erweitert. Unser Ziel: Ihr Start bei uns soll noch einfacher und bequemer ablaufen. Ob die Auswahl eines Wunsch-Liefertermins oder die Anbindung verschiedener Versanddienstleister – mit dem erweiterten 1&1 Prinzip gehen wir auf vielfach geäußerte Kundenwünsche ein und bieten Ihnen ab sofort noch mehr Bestellkomfort.

mehr lesen
Kategorie: 1&1 Service
17 Kommentare

Online kündigen mit dem 1&1 Vertragsservice

Zugegeben: Wir finden es schade, wenn ein Kunde beschließt, sich von uns zu trennen. Trotzdem wollen wir bis zum Schluss ein fairer Partner sein und haben deswegen an unserem Kündigungsprozess gefeilt. Bis vor kurzem war ein Fax oder Brief notwendiger Bestandteil einer Vertragsbeendigung. Ab sofort genügt ein Klick im 1&1 Control-Center.

mehr lesen
Kategorie: 1&1 Intern
40 Kommentare

Wir hören euch zu: Das 1&1 Voice-of-Customer-Team

1und1 LogoOb hier im Blog, an unseren Kundenhotlines, auf Facebook oder in Diskussionsforen: Auf vielen Kanälen nutzen unsere Kunden die Möglichkeit, uns Feedback zu unseren Produkten und Diensten zu geben. Diese Meldungen sind wichtig, um unsere Qualität weiter zu verbessern. Um diese Stimmen zu bündeln und möglichst effizient zu nutzen, haben wir vor einem Jahr für den Hosting-Bereich das Voice-of-Customer-Team gegründet.

mehr lesen
Kategorie: 1&1 Intern
27 Kommentare

Wir hören unseren Kunden zu: Online-Anleitungen bei 1&1

Anleitungen und Handbücher im 1&1 Hilfe-CenterJeder 1&1 Kunde bekommt mit seinem bestellten Produkt auch eine Anleitung geliefert. Schnell, einfach und bequem online kommen – das sind die Ansprüche, die wir an unsere gedruckten Anleitungen stellen. Rufen Kunden mit speziellen Fragen an, werden diese Anfragen gesammelt und an die Abteilung Technische Dokumentation weitergegeben. Die Technischen Redakteure erstellen eine Online-Anleitung, welche die Antworten auf diese Anfragen liefert. Diese Anleitungen sind jederzeit im 1&1 Hilfe-Center abrufbar.

Neben Lösungen zu konkreten Fragen bieten die Online-Anleitungen auch Tipps zum Umgang mit dem eigenen Smartphone oder Tablet-Computer, um z. B. die Akkulaufzeit zu verlängern.

Das 1&1 Hilfe-Center rufen Sie über die Adresse http://hilfe-center.1und1.de auf. Dort werden unter „Dokumente > Handbücher & Anleitungen“ alle gedruckten und die reinen Online-Anleitungen als PDFs bereitgestellt. Diese Seite wird ständig aktualisiert.

Unser Anspruch ist es, unseren Kunden bestmöglich zu helfen. Hierbei können auch Sie uns unterstützen. Teilen Sie uns mit, was wir an unseren Anleitungen verbessern sollen.

mehr lesen
Kategorie: 1&1 Service
4 Kommentare

Hier geht's ums Prinzip – unser Versprechen an Sie

 

Das 1&1 PrinzipUnsere Qualitätsoffensive für mehr Kundenzufriedenheit geht weiter.  Nach vielen bereits durchgeführten Verbesserungen möchte ich Ihnen heute das neue 1&1 Prinzip vorstellen. Künftig können Sie noch bequemer, schneller und einfacher Ihre 1&1 Produkte nutzen.

Doch was genau ist das 1&1 Prinzip? Hier sind unsere fünf neuen Leistungsversprechen:

mehr lesen
Kategorie: 1&1 Service
83 Kommentare

Besser zu früh als zu spät: Rund 60 % der Kunden melden ihren DSL-Umzug nicht rechtzeitig

Kaum ist die neue Wohnung gefunden und die erste Umzugskiste gepackt, überschlagen sich in der Regel die Ereignisse und die To-Do-Liste wird immer länger. Unsere Kundenbefragungen haben ergeben, dass dabei rund 60 % unserer Kunden zu spät an uns denken. In all dem Trubel versäumen Sie, uns rechtzeitig zu informieren. Damit bei euch alles  reibungslos verläuft, solltet ihr vor allem zwei Dinge beachten:

  1. Sagt uns rechtzeitig Bescheid.
  2. Teilt uns die Vormieterdaten mit.
mehr lesen
Kategorie: Zuhause surfen
28 Kommentare

1&1 DSL jetzt auch mit Geld-zurück-Garantie

Marcell D'Avis - Leiter Kundenzufriedenheit bei 1&1

Wir bei 1&1 sind überzeugt von der Leistungsfähigkeit unserer Produkte. Deshalb geben wir Ihnen heute ein neues Qualitätsversprechen: Die 1&1 Geld-Zurück-Garantie.

Wenn Sie eine unserer 1&1 Surf- oder Doppel-Flats mit Mindestvertagslaufzeit bestellen, haben Sie jetzt ein umfassendes Rückgaberecht. Nach erfolgreicher Schaltung Ihres DSL-Anschlusses können Sie bis zu 30 Tage mit unserer hochwertigen Hardware surfen und telefonieren. Sollte Sie das nicht von unserem Angebot überzeugen, genügt ein einfacher Anruf und die Rücksendung der Hardware, um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

Sobald wir von Ihnen unsere Hardware zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen sämtliche angefallenen Gebühren wie beispielsweise Versandkosten oder bereits gezahlte Monatsgrundgebühren. Ausgenommen davon sind lediglich Verbrauchsumsätze wie Telefongebühren.

 

mehr lesen
Kategorie: Zuhause surfen
36 Kommentare

E-Mail-Kongress 2011: Kundendialog in Zeiten der digitalen Kommunikation

Die Kommunikation per E-Mail wird immer wichtiger und nimmt stetig zu, sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich. 2010 wurden über 10 Billionen E-Mails weltweit verschickt, Spam-Mails nicht mitgerechnet. Wie kann man die wachsende E-Mail-Kommunikation professionell und sinnvoll strukturieren? Diese und viele weitere Fragen rund um die digitale Kommunikation stellten sich die Teilnehmer des 6. Kongresses für E-Mail-Management und schriftlichen Kundendialog, der vergangene Woche in Köln stattfand. Der Kongress gliederte sich in zehn spannende Vorträge, eine Podiumsdiskussion und ein Seminar.

mehr lesen
Kategorie: 1&1 Intern
5 Kommentare
Ältere Beiträge