Tag Archive für Kundensupport

Schnelle Hilfe auf Facebook und Twitter: Social Media Support bei 1&1 Hosting

Urlaubsbilder mit Freunden teilen, News kommentieren oder einfach auf dem Laufenden bleiben – soziale Netzwerke bieten eine große Bandbreite an Einsatzmöglichkeiten. Ein großer Trend: Statt Telefon und E-Mail nutzen Kunden die Facebook- oder Twitterseite eines Unternehmens, um Fragen und Beschwerden loszuwerden. Im besten Fall werden solche Posts vom zuständigen Kundenservice schnell wahrgenommen und die zugehörigen Anfragen geklärt. Bestes Beispiel dafür: Der Social Media Support von 1&1.

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Kategorie: 1&1 Intern
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1&1 Cloud Server: größere Auswahl dank vier neuer Pakete

Cloud Computing

Gerade kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) und Start-ups sind mit einer IT-Infrastruktur in der Cloud gut beraten. Sie tun sich allerdings häufig schwer bei der Auswahl von Tarifen – manche Pakete sind zu klein für den jeweiligen Bedarf, andere sind zu umfangreich bei dem Leistungsumfang. Auch an einer undurchsichtigen und zu teuren Preisstruktur scheitert die Auswahl häufig und KMU scheuen dadurch von der Auslagerung in die Cloud zurück.

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Kategorie: Server & Hosting
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Social Media Support bei 1&1: Dr. Frank Trefflich, Head of Complaint Management & Social Media Operations, im Portrait

Frank Trefflich

Dr. Frank Trefflich ist seit sieben Jahren einer von uns. Nach seinem Studium der Wirtschaftsinformatik an der Universität zu Köln und anschließender Promotion arbeitete er bei einer internationalen Unternehmensberatung, wo er für den Bereich Strategieberatung für Telekommunikationsunternehmen verantwortlich war. 2007 wechselte er dann zu 1&1 und betreute zunächst das Thema Prozess- und Service-Implementierung, bevor er seine aktuelle Position als Head of Complaint Management & Social Media Operations übernahm.

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Kategorie: 1&1 Intern | Unternehmen
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Kundenservice über Twitter, Facebook & Co. – wir haben ein offenes Ohr für euch

Das 1&1 Social Media Team nutzt seit 2009 neben diesem Blog verschiedene andere Plattformen – Facebook, Twitter, Google+ und auch LinkedIn –, um euch mit aktuellen Infos rund um das Unternehmen zu versorgen. Schon recht früh bekamen wir von euch Fragen gestellt, oder es wurden uns konkrete Anliegen geschildert. Von Anfang an haben wir als 1&1 Social Media Team in der Pressestelle uns bemüht, eure Fragen rund um 1&1, zu euren Verträgen oder neuen Produkten so gut und schnell wie möglich zu beantworten. Bei vielen Fragen konnten wir nicht direkt weiterhelfen und mussten Rücksprache mit den Experten im Kundenservice halten. Zum einen haben wir hier in der Pressestelle nicht den Zugriff auf alle nötigen Systeme, zum anderen haben die Kollegen einen ganz anderen Erfahrungsschatz, wie man gezielt weiterhelfen kann. Darum ist inzwischen auch das 1&1 Social Support Team für euch auf Facebook und Twitter unterwegs. 

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Kategorie: 1&1 Service
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Wir hören euch zu: Das 1&1 Voice-of-Customer-Team

1und1 LogoOb hier im Blog, an unseren Kundenhotlines, auf Facebook oder in Diskussionsforen: Auf vielen Kanälen nutzen unsere Kunden die Möglichkeit, uns Feedback zu unseren Produkten und Diensten zu geben. Diese Meldungen sind wichtig, um unsere Qualität weiter zu verbessern. Um diese Stimmen zu bündeln und möglichst effizient zu nutzen, haben wir vor einem Jahr für den Hosting-Bereich das Voice-of-Customer-Team gegründet.

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Kategorie: 1&1 Intern
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E-Mail-Kongress 2011: Kundendialog in Zeiten der digitalen Kommunikation

Die Kommunikation per E-Mail wird immer wichtiger und nimmt stetig zu, sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich. 2010 wurden über 10 Billionen E-Mails weltweit verschickt, Spam-Mails nicht mitgerechnet. Wie kann man die wachsende E-Mail-Kommunikation professionell und sinnvoll strukturieren? Diese und viele weitere Fragen rund um die digitale Kommunikation stellten sich die Teilnehmer des 6. Kongresses für E-Mail-Management und schriftlichen Kundendialog, der vergangene Woche in Köln stattfand. Der Kongress gliederte sich in zehn spannende Vorträge, eine Podiumsdiskussion und ein Seminar.

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Kategorie: 1&1 Intern
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