Tag Archive für Kundenservice

Online- Services bei 1&1

Bei 1&1 gibt es nicht nur Online-Produkte, sondern auch jede Menge Online-Service. Das bedeutet, dass ihr nicht bei jeder Frage die Hotline anrufen müsst, sondern dass ihr die Antworten auf viele Fragen ganz einfach online findet. Und dass ihr eure Produktmöglichkeiten gleich selbst online einrichten und nutzen könnt. Ganz egal, an welchem Tag, zu welcher Uhrzeit und an welchem Ort. Alles, was ihr dazu braucht, ist das Internet.

Eure Möglichkeiten und die Plattformen, über die ihr sie nutzen könnt, stellt euch unsere Kollegin Julia in unserem neusten Video vor: Vom 1&1 Control-Center, eurer persönlichen „Produktzentrale“ im Web, über das 1&1 Hilfe-Center mit vielen Schritt-für-Schritt-Anleitungen bis zu den Social Communities bei Facebook und Twitter. Schaut doch mal rein! Wir freuen uns auf euer Feedback!

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Kategorie: 1&1 Service
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Ihr 1&1 Support-Team

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Kundenservice steht bei uns für ganzheitliche Kundenbetreuung. Wann immer Sie eine Frage haben, sind unsere Experten und ich gerne für Sie da. Rund um die Uhr.

Egal, ob es um Webdesign, Server-Technik oder um Ihrem Vertrag geht – wir finden garantiert eine zufriedenstellende Antwort.

Rufen Sie uns einfach an. Schreiben Sie eine E-Mail. Oder schauen Sie im Hilfe-Center nach. Dort haben wir die wichtigsten Themen für Sie zusammengestellt.

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Kategorie: 1&1 Service
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Vielfältige Möglichkeiten für vielseitige Menschen – Der Kundenservice bei 1&1

Das Berufsbild des Kundenbetreuers hat sich in den letzten Jahren stets weiterentwickelt und an Vielfalt gewonnen. Es werden hohe Anforderungen an die Kundenbetreuer gestellt, um Kunden einen exzellenten Service bieten zu können. Aus diesem Grund ist 1&1 immer wieder auf der Suche nach neuen, qualifizierten Mitarbeitern, die für die Arbeit im Kundenservice ausgebildet und fortlaufend geschult werden. Während einer intensiven Einarbeitungsphase mit Kommunikations- und Fachtrainings und anschließendem Training „on-the-Job” machen wir Kundenbetreuer fit für die Arbeit im Kundenservice. Überzeugen Sie sich in unserem kurzen Video davon, dass die Arbeit im Kundenservice weit mehr bedeutet als nur zu telefonieren!

Sie sind interessiert an einer Anstellung im Kundeservice? Idealerweise haben Sie bereits eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, sowie erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Sachbearbeitung. Wenn zudem Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit zu Ihren Stärken zählen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an jobs@1und1.de

Aktuelle Positionen finden Sie unter: www.design-your-career.de

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Kategorie: 1&1 Intern
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Kundenservice über Twitter, Facebook & Co. – wir haben ein offenes Ohr für euch

Das 1&1 Social Media Team nutzt seit 2009 neben diesem Blog verschiedene andere Plattformen – Facebook, Twitter, Google+ und auch LinkedIn –, um euch mit aktuellen Infos rund um das Unternehmen zu versorgen. Schon recht früh bekamen wir von euch Fragen gestellt, oder es wurden uns konkrete Anliegen geschildert. Von Anfang an haben wir als 1&1 Social Media Team in der Pressestelle uns bemüht, eure Fragen rund um 1&1, zu euren Verträgen oder neuen Produkten so gut und schnell wie möglich zu beantworten. Bei vielen Fragen konnten wir nicht direkt weiterhelfen und mussten Rücksprache mit den Experten im Kundenservice halten. Zum einen haben wir hier in der Pressestelle nicht den Zugriff auf alle nötigen Systeme, zum anderen haben die Kollegen einen ganz anderen Erfahrungsschatz, wie man gezielt weiterhelfen kann. Darum ist inzwischen auch das 1&1 Social Support Team für euch auf Facebook und Twitter unterwegs. 

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Kategorie: 1&1 Service
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Diese Woche neu im 1&1 Online-Erfolgs-Center: Defaults im Shop-Design und Online-Shop und: Zehn Thesen zur Zukunft von Digital Commerce

Im 1&1 Online-Erfolgs-Center möchten wir IhnenOEC_screenshot dabei helfen, das Internet optimal für Ihr Unternehmen zu nutzen. Hier finden Sie regelmäßig Tipps aus den Bereichen Homepageerstellung und -gestaltung, Suchmaschinenoptimierung oder Social Media-Nutzung für Unternehmen. Dazu kommen branchenspezifische Ratschläge für kleine und mittelständische Unternehmen. In dieser Woche haben wir uns unter anderem mit folgenden Themen beschäftigt:

Shop-Design: Defaults sind bloß Empfehlungen

Shopbetreiber sind in der Lage, eine Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen – sowohl was die Menge als auch was den Preis angeht. Die vorgegebene Grundeinstellung fungiert nicht nur als Platzhalter, sondern ist zum einen eine Möglichkeit den unentschlossenen Nutzer als Kunde zu gewinnen. Zum anderen ist die Vorgabe eine Empfehlung, an der sich der Nutzer orientiert. Testen Sie mit den Standards: Überprüfen Sie, ob Fomularstrecken funktionieren und entsprechende Fehlermeldungen entsprechend klar und deutlich ausfallen. Die Funktionalität generischer Suchbegriffe, den Vorschlagtext in Suchboxen und die Sortierung der Suchergebnisseite sollten Sie genau analysieren, da diese einen signifikanten Einfluss auf den Nutzer ausüben.

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Kategorie: E-Business
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Welchen Nutzen ein Unternehmensblog hat

Die Gründe, die für ein virtuelles Tagebuch – ein Weblog – sprechen, liegen nach Auffassung von Internet-Experten auf der Hand: „Als Unternehmer eröffnen Sie damit den Dialog mit Ihren Kunden“, erklärt Peter Steinmann. Der 38-Jährige betreibt eine eigene Webagentur in der Nähe von Frankfurt. „Ein Corporate Blog trägt zum Aufbau und zur Verbesserung des Images Ihres Unternehmens bei“, sagt der gelernte Medienkaufmann. Außerdem fördere das Unternehmen dadurch die Mundpropaganda betone die offene Kommunikationspolitik des Hauses.

„Welchen Nutzen können wir aus einem Unternehmensblog ziehen“, zitiert Christian Uhl von Uhl & Friends in Montabaur. Das sei einer der Fragen, „die uns in unseren Kundengesprächen oft gestellt werden“. Für Web-Experte Steinmann ist die Antwort darauf klar: „Mit so einem Blog gibt es keine Akzeptanz- oder Authentizitätsprobleme beim Kunden – anders als bei Anzeigenwerbung.“ Die Verantwortlichen des Unternehmens könnten sich auf diese Weise online als kompetente Ansprechpartner präsentieren.

Schnell und einfach kann der Unternehmer oder Selbstständige auf aktuelle Entwicklung oder Produktneuheiten eingehen. Kunden zu binden und neue zu gewissen, sei durch die Transparenz, die ein Weblog vermittle, viel effizienter möglich.

Die Experten empfehlen, das Kundenfeedback auf jeden Fall für die Entwicklung des Unternehmens zu nutzen, um so die Produkte und den Service zu verbessern.

 

Weitere Infos: Ideen und Themen für ein Unternehmensblog hat Christian Uhl online zusammengestellt.

 

Foto: M. Schuckart, Fotolia.com

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Kategorie: E-Business
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Wir hören euch zu: Das 1&1 Voice-of-Customer-Team

1und1 LogoOb hier im Blog, an unseren Kundenhotlines, auf Facebook oder in Diskussionsforen: Auf vielen Kanälen nutzen unsere Kunden die Möglichkeit, uns Feedback zu unseren Produkten und Diensten zu geben. Diese Meldungen sind wichtig, um unsere Qualität weiter zu verbessern. Um diese Stimmen zu bündeln und möglichst effizient zu nutzen, haben wir vor einem Jahr für den Hosting-Bereich das Voice-of-Customer-Team gegründet.

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Kategorie: 1&1 Intern
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E-Mail-Kongress 2011: Kundendialog in Zeiten der digitalen Kommunikation

Die Kommunikation per E-Mail wird immer wichtiger und nimmt stetig zu, sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich. 2010 wurden über 10 Billionen E-Mails weltweit verschickt, Spam-Mails nicht mitgerechnet. Wie kann man die wachsende E-Mail-Kommunikation professionell und sinnvoll strukturieren? Diese und viele weitere Fragen rund um die digitale Kommunikation stellten sich die Teilnehmer des 6. Kongresses für E-Mail-Management und schriftlichen Kundendialog, der vergangene Woche in Köln stattfand. Der Kongress gliederte sich in zehn spannende Vorträge, eine Podiumsdiskussion und ein Seminar.

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Kategorie: 1&1 Intern
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Kostenlose Hotline für alle 1&1 Kunden

CubeTubeIhre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Daher erreichen Sie unsere Hotline-Mitarbeiter über viele Wege. Am einfachsten können Sie uns eine Nachricht über das 1&1 Control-Center zukommen lassen. Wenn Sie sich hier mit Ihren Zugangsdaten einloggen, haben unsere Mitarbeiter alle wichtigen Daten zur Hand. Viele häufig vorkommenden Fragen haben wir im 1&1 Hilfe-Center beantwortet. Vielleicht finden Sie hier mit wenigen Mausklicks die Lösung für Ihr Problem?

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Kategorie: 1&1 Service
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DSL-Umzug leicht gemacht

Nicht nur die Einrichtung eines DSL-Anschlusses ist bei 1&1 kinderleicht. Auch wenn unsere Kunden umziehen, sind die notwendigen Schritte für die Mitnahme des DSL-Anschlusses in wenigen Minuten erledigt. Die 1&1 Internet AG bietet ihren Kunden die Möglichkeit, den Umzug ihres DSL-Anschlusses direkt im Control-Center zu beauftragen.

DSL-Umzug im Control-Center beauftragen

Das 1&1 Control-Center ist das persönliche Administrationsmenü, das jedem Kunden zur Verfügung steht und über das verschiedene Self-Care-Möglichkeiten angeboten werden. So können hier beispielsweise auch spielend leicht Telefonnummern und E-Mail-Adressen angelegt sowie Support-Anfragen gestellt werden.

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Kategorie: Zuhause surfen
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