Unsere Qualitätsoffensive für mehr Kundenzufriedenheit geht weiter. Nach vielen bereits durchgeführten Verbesserungen möchte ich Ihnen heute das neue 1&1 Prinzip vorstellen. Künftig können Sie noch bequemer, schneller und einfacher Ihre 1&1 Produkte nutzen.
Doch was genau ist das 1&1 Prinzip? Hier sind unsere fünf neuen Leistungsversprechen: (Weiterlesen)
Marcell D'Avis - Leiter Kundenzufriedenheit bei 1&1
Wir bei 1&1 sind überzeugt von der Leistungsfähigkeit unserer Produkte. Deshalb geben wir Ihnen heute ein neues Qualitätsversprechen: Die 1&1 Geld-Zurück-Garantie.
Wenn Sie eine unserer 1&1 Surf- oder Doppel-Flats mit Mindestvertagslaufzeit bestellen, haben Sie jetzt ein umfassendes Rückgaberecht. Nach erfolgreicher Schaltung Ihres DSL-Anschlusses können Sie bis zu 30 Tage mit unserer hochwertigen Hardware surfen und telefonieren. Sollte Sie das nicht von unserem Angebot überzeugen, genügt ein einfacher Anruf und die Rücksendung der Hardware, um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.
Sobald wir von Ihnen unsere Hardware zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen sämtliche angefallenen Gebühren wie beispielsweise Versandkosten oder bereits gezahlte Monatsgrundgebühren. Ausgenommen davon sind lediglich Verbrauchsumsätze wie Telefongebühren.
2010 war für uns bei 1&1 ein spannendes Jahr mit vielen Veränderungen. Es war das Jahr, in dem Sie als Kunden im Mittelpunkt standen. Wir sind gemeinsam mit Ihnen neue Wege gegangen, weil wir wollten, dass Sie noch zufriedener mit uns sind.
Viele Verbesserungen waren nur durch Ihre Unterstützung möglich! Bei dieser Gelegenheit möchte ich mich für die vielen Anregungen und Wünsche bedanken, die mich nicht nur über meine Emailadresse davis@1und1.de, sondern auch über unsere neuen Kommunikationswege erreicht haben. Auf Twitter, Facebook, hier im Blog und natürlich im 1&1 Kundenforum kümmern wir uns um Ihre Probleme, Ideen und Anregungen.
Viele Ihrer Vorschläge haben wir direkt in 2010 umsetzen können.
Kundenzufriedenheit hat in unserer Firma einen sehr hohen Stellenwert. Wir arbeiten weiterhin daran, auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen und damit zu Verbesserungen im Serviceangebot beizutragen. Deshalb ist es für uns eine große Bestätigung unserer Arbeit, dass wir heute mit dem „Smart Service Award“ ausgezeichnet wurden.
Eine unabhängige Jury hat die 1&1 Internet AG anlässlich der voice days plus in Nürnberg für den besten telefonischen Self-Service prämiert. Wir erhielten den ersten Platz des Awards in der Kategorie VOICE. (Weiterlesen)
Wir wollen, dass Sie – unsere Kunden – noch zufriedener mit 1&1 sind. Deshalb haben wir schon im Januar die ersten Verbesserungen umgesetzt.
Zur Erinnerung hier noch einmal die Neuerungen:
Diese Optimierungen waren nur durch Ihre Unterstützung möglich! Bei dieser Gelegenheit möchte ich mich auch noch einmal für die vielen Anregungen bedanken, die mich hier im 1&1 Blog und auch direkt per Mail erreicht haben.
Damit wir Ihre Wünsche und Bedürfnisse noch besser verstehen, würde ich mich freuen, wenn Sie an einer kurzen, anonymen Umfrage teilnehmen. Wenn Sie uns dabei helfen wollen, klicken Sie http://www.1und1.de/zufriedenheit um zum Fragebogen zu gelangen.
Sind wir auf dem richtigen Weg?
Ihr Marcell D’Avis
Als Leiter Kundenzufriedenheit erreichen mich und mein Team neben regulären Supportanfragen täglich viele E-Mails mit Anregungen und Wünschen unserer Kunden. Wir greifen die Kritikpunkte gerne auf, um unsere Produkte und Prozesse für Sie weiter zu verbessern. Wir sind bereit, zusammen mit Ihnen neue Wege zu gehen.
Die Abschaffung der Mindestlaufzeit war einer der Punkte, der wiederholt von Kunden angesprochen wurde. Auch beim letzten Bloggertreffen kam das Thema ausführlich zur Sprache. Daher gestalten wir unser Angebot seit April noch flexibler und bieten unsere DSL-Pakete nun auch ohne Mindestvertragslaufzeiten an. Alle, die sich vertraglich nicht lange an ihren Internet- und Telefonanbieter binden möchten oder können, finden bei uns eine gute Alternative. (Weiterlesen)
