Marcell D'Avis

Beiträge von Marcell D'Avis

Aus Prinzip für mehr Kundenzufriedenheit

Das 1&1 PrinzipVor gut einem Jahr haben wir für Sie das 1&1 Prinzip eingeführt. Natürlich haben wir seitdem viele Rückmeldung dazu von Ihnen erhalten. Einige Ihrer Wünsche haben wir nun für Sie umgesetzt und das bestehende 1&1 Prinzip für Sie erweitert. Unser Ziel: Ihr Start bei uns soll noch einfacher und bequemer ablaufen. Ob die Auswahl eines Wunsch-Liefertermins oder die Anbindung verschiedener Versanddienstleister – mit dem erweiterten 1&1 Prinzip gehen wir auf vielfach geäußerte Kundenwünsche ein und bieten Ihnen ab sofort noch mehr Bestellkomfort.

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Kategorie: 1&1 Service
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Hier geht's ums Prinzip – unser Versprechen an Sie

 

Das 1&1 PrinzipUnsere Qualitätsoffensive für mehr Kundenzufriedenheit geht weiter.  Nach vielen bereits durchgeführten Verbesserungen möchte ich Ihnen heute das neue 1&1 Prinzip vorstellen. Künftig können Sie noch bequemer, schneller und einfacher Ihre 1&1 Produkte nutzen.

Doch was genau ist das 1&1 Prinzip? Hier sind unsere fünf neuen Leistungsversprechen:

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Kategorie: 1&1 Service
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1&1 DSL jetzt auch mit Geld-zurück-Garantie

Marcell D'Avis - Leiter Kundenzufriedenheit bei 1&1

Wir bei 1&1 sind überzeugt von der Leistungsfähigkeit unserer Produkte. Deshalb geben wir Ihnen heute ein neues Qualitätsversprechen: Die 1&1 Geld-Zurück-Garantie.

Wenn Sie eine unserer 1&1 Surf- oder Doppel-Flats mit Mindestvertagslaufzeit bestellen, haben Sie jetzt ein umfassendes Rückgaberecht. Nach erfolgreicher Schaltung Ihres DSL-Anschlusses können Sie bis zu 30 Tage mit unserer hochwertigen Hardware surfen und telefonieren. Sollte Sie das nicht von unserem Angebot überzeugen, genügt ein einfacher Anruf und die Rücksendung der Hardware, um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

Sobald wir von Ihnen unsere Hardware zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen sämtliche angefallenen Gebühren wie beispielsweise Versandkosten oder bereits gezahlte Monatsgrundgebühren. Ausgenommen davon sind lediglich Verbrauchsumsätze wie Telefongebühren.

 

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Kategorie: Zuhause surfen
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Das war 2010: Ihre Ideen – unsere Verbesserungen für Sie!

Marcell D'Avis

2010 war für uns bei 1&1 ein spannendes Jahr mit vielen Veränderungen. Es war das Jahr, in dem Sie als Kunden im Mittelpunkt standen. Wir sind gemeinsam mit Ihnen neue Wege gegangen, weil wir wollten, dass Sie noch zufriedener mit uns sind.

Viele Verbesserungen waren nur durch Ihre Unterstützung möglich! Bei dieser Gelegenheit möchte ich mich für die vielen Anregungen und Wünsche bedanken, die mich nicht nur über meine Emailadresse davis@1und1.de, sondern auch über unsere neuen Kommunikationswege erreicht haben. Auf Twitter, Facebook, hier im Blog und natürlich im 1&1 Kundenforum kümmern wir uns um Ihre Probleme, Ideen und Anregungen.

Viele Ihrer Vorschläge haben wir direkt in 2010 umsetzen können.

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Kategorie: 1&1 Service
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1&1 mit „Smart Service Award“ ausgezeichnet

Kundenzufriedenheit hat in unserer Firma einen sehr hohen Stellenwert. Wir arbeiten weiterhin daran, auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen und damit zu Verbesserungen im Serviceangebot beizutragen. Deshalb ist es für uns eine große Bestätigung unserer Arbeit, dass wir heute mit dem „Smart Service Award“ ausgezeichnet wurden.Camilo Perez, Head of Contact Solutions Management bei 1&1

Eine unabhängige Jury hat die 1&1 Internet AG anlässlich der voice days plus in Nürnberg für den besten telefonischen Self-Service prämiert.  Wir erhielten den ersten Platz des Awards in der Kategorie VOICE.

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Kategorie: 1&1 Intern
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Vielen Dank für Ihre Anregungen

Wir wollen, dass Sie – unsere Kunden – noch zufriedener mit 1&1 sind. Deshalb haben wir schon im Januar die ersten Verbesserungen umgesetzt.

Zur Erinnerung hier noch einmal die Neuerungen:

  • Unsere Hotline ist für alle Kunden kostenfrei erreichbar, die aus dem 1&1 Fest- oder Mobilfunknetz anrufen. Unter der neuen Rufnummer 0721/9600 ist der 1&1 Support an 7 Tagen die Woche rund um die Uhr verfügbar. Für Anrufe aus anderen Netzen gelten die dort gültigen Telefontarife für Anrufe ins deutsche Festnetz.
  • Wir haben für Sie den DSL-Tarifwechsel vereinfacht. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit haben Sie die Möglichkeit, zwischen aktuellen Tarifen zu wählen, die technisch an Ihrem Wohnort verfügbar sind. Aber auch während der Mindestvertragslaufzeit können Sie jetzt schon in attraktive Tarife wechseln. Informationen dazu finden Sie in Ihrem 1&1 Control-Center unter http://login.1und1.de, wo Sie auch selbst einen Tarifwechsel starten können.
  • Wenn es einmal ein Problem mit Ihrem Anschluss gibt, greift die 1&1 Entstörungsgarantie. Das 1&1 Netz zählt zu den sichersten und leistungsfähigsten in Deutschland. Sollte Ihre DSL-Leitung wider Erwarten trotzdem einmal vorübergehend gestört sein, kümmern wir uns sofort um die Behebung. Störungen, die Sie uns bis 12 Uhr mittags melden, können wir oft noch am selben Tag beheben, in der Regel aber spätestens am nächsten Werktag. Sollte dies einmal nicht klappen, schreiben wir Ihnen auf Wunsch eine monatliche Grundgebühr gut.

Diese Optimierungen waren nur durch Ihre Unterstützung möglich! Bei dieser Gelegenheit möchte ich mich auch noch einmal für die vielen Anregungen bedanken, die mich hier im 1&1 Blog und auch direkt per Mail erreicht haben.

Damit wir Ihre Wünsche und Bedürfnisse noch besser verstehen, würde ich mich freuen, wenn Sie an einer kurzen, anonymen Umfrage teilnehmen. Wenn Sie uns dabei helfen wollen, klicken Sie http://www.1und1.de/zufriedenheit um zum Fragebogen zu gelangen.

Sind wir auf dem richtigen Weg?

Ihr Marcell D’Avis

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Kategorie: 1&1 Intern
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Gemeinsam auf dem Weg zu mehr Kundenzufriedenheit

DSL ohne Mindestlaufzeit

Als Leiter Kundenzufriedenheit erreichen mich und mein Team neben regulären Supportanfragen täglich viele E-Mails mit Anregungen und Wünschen unserer Kunden. Wir greifen die Kritikpunkte gerne auf, um unsere Produkte und Prozesse für Sie weiter zu verbessern. Wir sind bereit, zusammen mit Ihnen neue Wege zu gehen.

Die Abschaffung der Mindestlaufzeit war einer der Punkte, der wiederholt von Kunden angesprochen wurde. Auch beim letzten Bloggertreffen kam das Thema ausführlich zur Sprache. Daher gestalten wir unser Angebot seit April noch flexibler und bieten unsere DSL-Pakete nun auch ohne Mindestvertragslaufzeiten an. Alle, die sich vertraglich nicht lange an ihren Internet- und Telefonanbieter binden möchten oder können, finden bei uns eine gute Alternative.

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Kategorie: 1&1 Service
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Und schon geht’s los. Meine ersten Verbesserungen:

Liebe 1&1 Kunden,

wir haben Ihnen versprochen, künftig mehr Maßnahmen für die Kundenzufriedenheit zu veranlassen, damit Sie zukünftig noch zufriedener mit unseren Angeboten und unserem Service sind. Bereits im Januar haben wir damit angefangen, die ersten Erneuerungen umzusetzen, die ich Ihnen an dieser Stelle kurz vorstellen möchte:

• Unsere Hotline ist ab sofort für alle Kunden kostenfrei erreichbar, die Internettelefonie oder einen Handy-Tarif von 1&1 nutzen. Unter der neuen Rufnummer 0721/9600 ist der 1&1 Support an 7 Tagen die Woche rund um die Uhr verfügbar. Für Anrufe aus anderen Netzen gelten die dort gültigen Telefontarife für Anrufe ins deutsche Festnetz.

• Wir haben für Sie den DSL-Tarifwechsel vereinfacht. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit haben Sie die Möglichkeit, zwischen aktuellen Tarifen zu wählen, die technisch an Ihrem Wohnort verfügbar sind. Aber auch während der Mindestvertragslaufzeit können Sie künftig oft in attraktive Tarife wechseln. Informationen dazu finden Sie in Ihrem 1&1 Control-Center unter http://login.1und1.de, wo Sie auch selbst einen Tarifwechsel starten können.

• Ab sofort bieten wir die 1&1 Entstörungsgarantie. Das 1&1 Netz zählt zu den sichersten und leistungsfähigsten in Deutschland. Sollte Ihre DSL-Leitung wider Erwarten trotzdem einmal vorübergehend gestört sein, kümmert sich 1&1 sofort um die Behebung. Störungen, die bis 12 Uhr mittags gemeldet werden, können oftmals noch am selben Tag behoben werden, in der Regel aber spätestens am nächsten Werktag. Sollte dies einmal nicht klappen, schreiben wir Ihnen auf Wunsch eine monatliche Grundgebühr gut.

Wir hoffen, dass wir diesem ersten Maßnahmenpaket auf dem richtigen Weg zu noch mehr Kundenzufriedenheit sind. Mein Team und ich werden weiter daran arbeiten, Ihnen stets den optimalen Service und hervorragende Produkte zu bieten. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen,
Marcell D'Avis

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Kategorie: 1&1 Intern | Produkte
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Was macht der da eigentlich?

Seit Weihnachten läuft unser neuer TV-Spot. Vielleicht haben Sie ihn schon einmal gesehen und fragen sich, wer ist dieser Marcell D’Avis und was macht der da eigentlich?

Als neuer Leiter Kundenzufriedenheit bei 1&1 kümmere ich mich ab sofort ausschließlich um Ihre Anliegen. Und – viele Fernsehzuschauer und Internetnutzer haben danach gefragt –  ich bin kein Schauspieler, mich gibt es wirklich und seit 16 Jahren arbeite ich in verschiedenen Funktionen im Bereich Customer Care bei 1&1.

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Kategorie: 1&1 Intern
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Mein Job sind Sie – lernen Sie mich im neuen TV-Spot von 1&1 kennen:

Zusammen mit meinem Team beschäftige ich mich ab sofort nur noch mit Ihren Anliegen.
Unsere Aufgabe ist es, dass Sie sich als Kunde kompetent und schnell beraten fühlen. Zufrieden
sind wir erst, wenn wir Ihnen den optimalen Service geboten haben. Seit Weihnachten können Sie
mich auch im neuen TV-Spot von 1&1 sehen. Dabei ist mir eines wichtig: Kundenzufriedenheit
bedeutet für 1&1 mehr als einen neuen Werbespot, eine neue Kampagne und ein neues Gesicht.

Für 2010 stehen eine große Zahl von Kundendienstmaßnahmen, Produktoptimierungen und
Prozessverbesserungen für Neu- und Bestandskunden auf unserem Programm. Und das lassen
wir uns auch etwas kosten – ein zweistelliger Millionenbetrag ist für diese Maßnahmen fest einge-
plant.

Mein Leitsatz für die neue Aufgabe ist: Fair und transparent! So möchte ich, so möchte 1&1
künftig für Sie erreichbar sein. Deshalb erreichen Sie mein Team und mich direkt über die
Mail-Adresse davis@1und1.de, wenn  einmal etwas nicht so läuft wie es soll!

Der TV-Spot mit Marcell D’Avis

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Kategorie: 1&1 Intern
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