Apps nach Wunsch mit dem 1&1 Cloud App Center – Customer Relationship Management

Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung hat sich mittlerweile eine Vielzahl von Kanälen etabliert, über die Sie als Betreiber eines Unternehmens mit Ihren bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt treten können und sollten. Ob beispielsweise soziale Netzwerke, E-Mail, Telefon-und Online-Kundensupport, Self-Service-Portale, Live-Chats oder Apps auf dem Smartphone – sie alle sind wertvolle Schnittstellen zum Kunden. Um die systematische Planung und Pflege dieses komplexen Beziehungsgeflechts mit dem Kunden kümmert sich das Customer Relationship Management (CRM).

All die oben erwähnten Kanäle versorgen Ihr Unternehmen mit wichtigen Informationen über den Kunden, die – zielführend ausgewertet – geschäftsentscheidende Erkenntnisse liefern können. Der Erfolg Ihres Unternehmens wird in großem Maße davon beeinflusst, denn CRM kann etwa den Umsatz ihres Unternehmens steigern, die Kundenbindung fördern oder Kosten einsparen. Da das CRM eine essentielle Komponente im Ökosystem eines Unternehmens ist, bieten wir unseren Kunden über das 1&1 Cloud App Center Open-Source-Lösungen an, die für verschiedene Anwendungsfelder in diesem Bereich entwickelt wurden. Wir möchten Ihnen daher eine kleine Auswahl an Apps vorstellen, die Sie bei der Pflege der Beziehung zu Ihren Kunden unterstützen:

SugarCRM

SugarCRM ist eine der beliebtesten CRM-Anwendungen, die Sie leicht auf wechselnde Anforderungen und Ihre Bedürfnisse anpassen können. Aufgrund ihrer Flexibilität eignet sie sich für Unternehmen unterschiedlicher Größen. Sie wurde für die Vertriebsautomatisierung, für Marketingkampagnen, den Kunden-Support wie auch die Verwaltung von Projekten konzipiert und bietet zudem Kalenderfunktionen. Mit der App können Sie Verkaufschancen und Kontakte verwalten, das Account Management koordinieren, Forecasts, Angebote sowie Aufträge erstellen. Darüber hinaus können Sie sie verwenden, um damit Dashboards, Plugins für Microsoft Office und mobile Anwendungen einzurichten. SugarCRM lässt sich leicht in andere Programme integrieren.

ERPNext

Entwickelt für kleine und mittelgroße Unternehmen, soll das webbasierte ERPNext Nutzern bei der Verwaltung in den Aufgabenfeldern Buchhaltung, Lager, Vertrieb, Beschaffung, Projekte, Kundendienst und Webseite zum Einsatz kommen. Mit der einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche, die sowohl vom Desktop oder mobilen Endgeräten verwaltet werden kann, erhalten Sie schnell Zugriff auf die Funktionen des Programms. Diese umfassen Module für Kundenpflege, Personalverwaltung, Vertrieb, Bestandskontrolle, Beschaffung und Lagerverwaltung. ERPNext unterstützt mehr als 30 Sprachen. Abgerundet werden die vielen Features der Anwendung durch ein integriertes Austausch-Tool, eine Berechtigungskontrolle, Kommentarfunktion und E-Mail-Integration, die sie zur Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen nutzen können.

SuiteCRM

Die Applikation SuiteCRM wurde für die Verwaltung von Kunden, Kontaktdaten und Leads entwickelt. Sie können damit deren E-Mail-Verkehr verfolgen und ihre nächsten Abschlüsse ermitteln. Zudem behalten Sie mit der Lösung die volle Kontrolle über ihre Aufträge, können professionelle Aufträge verschicken, Geschäftsprozesse automatisieren und sich darauf basierend Berichte erstellen lassen. Mithilfe der App gelingt es Ihnen besser auf Kunden zu reagieren, deren Bedürfnisse besser zu verstehen und darauf schneller einzugehen, kurz: die Kommunikation mit Ihren Kunden gestaltet sich durch SuiteCRM wesentlich effektiver. Um die Anwendung noch besser auf Ihre Anforderungen abzustimmen, haben Sie die Möglichkeit, auf zahlreiche Erweiterungen sowie Integrationen in andere Lösungen zurückzugreifen, beispielsweise Sage, MailChimp oder Joomla!.

Abgesehen von den oben dargestellten CRM-Apps finden Sie im 1&1 Cloud App Center viele weitere Lösungen, die Ihnen bei der Beziehungspflege zum Kunden Unterstützung leisten können. Falls Sie sich tiefergehend zum Thema „CRM“ informieren möchten, empfehlen wir Ihnen die entsprechende Seite im 1&1 Digital Guide.

 

Bild:1&1

Kategorie: Server & Hosting
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