Hier geht’s ums Prinzip – unser Versprechen an Sie
Unsere Qualitätsoffensive für mehr Kundenzufriedenheit geht weiter. Nach vielen bereits durchgeführten Verbesserungen möchte ich Ihnen heute das neue 1&1 Prinzip vorstellen. Künftig können Sie noch bequemer, schneller und einfacher Ihre 1&1 Produkte nutzen.
Doch was genau ist das 1&1 Prinzip? Hier sind unsere fünf neuen Leistungsversprechen:
1 Klick … und Sie sind bei uns
Ob schnelles DSL, professionelle Homepages oder topaktuelle Smartphones – bei 1&1 erreichen Sie alles mit einfachem Mausklick über unsere Homepage. Sie können sich über die neusten Angebote informieren und auch gleich Ihre Favoriten bestellen. Und das alles ohne überhaupt das Haus zu verlassen. Denn unser Online-Shop hat rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie geöffnet. Auch der Dialog mit uns ist nur 1 Klick entfernt – ob hier im Blog, auf Twitter, Facebook oder im 1&1 Kundenforum.
1 Nacht … und Ihre Bestellung ist da.
Wir liefern schnell – in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Sie möchten Ihr neues Smartphone am liebsten gleich ausprobieren? Mit dem neuen Overnight-Service liefert 1&1 bei Bestellungen, die montags bis freitags bis 14 Uhr bei uns eingehen, bereits am nächsten Werktag (samstags bei Bestellung bis 12 Uhr). So können Sie gleich Ihr neues Handy testen, Ihre eigene Homepage erstellen oder mit der Sofort-Start-Option bereits vor dem Schalttermin lossurfen.
1 Monat … alle Produkte ausprobieren.
Was Sie auch bestellt haben – bei 1&1 können Sie alle Produkte einen ganzen Monat lang unverbindlich testen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, genügt ein kurzer Anruf oder eine Mail und Sie können uns die Hardware zurücksenden. Wir berechnen lediglich anteilig die Grundgebühr und Verbrauchskosten; Hardware- oder Aktivierungskosten erstatten wir vollständig zurück.
1 Anruf … und Sie sprechen mit einem Experten.
Sie haben eine Frage, möchten sich über ein Produkt informieren oder eine Störung melden? Über die 1&1-Hotline (0721/9600) erreichen Sie mit nur einem Anruf einen fachkundigen Ansprechpartner – ohne lange Warteschleifen und aus dem 1&1 Netz sogar kostenfrei.
1 Tag … und ein defektes Gerät wird vor Ort ausgetauscht.
Wir bei 1&1 bieten Ihnen stets hochwertige Geräte an. Sollten Sie aber trotzdem einmal Probleme mit Ihrem DSL-Modem oder Ihrem Handy haben, rufen Sie uns einfach an. Wir tauschen Ihr Gerät in der Garantiezeit kostenlos gegen ein gleichwertiges aus – und das in der Regel bereits am nächsten Werktag.
Diese fünf Leistungsversprechen sind für uns ein weiterer Schritt auf unserem Weg zu höherer Kundenzufriedenheit – weiter getreu dem Motto “fair und transparent”.
Selbstverständlich kümmere ich mich weiterhin um die kontinuierliche Verbesserung von Service und Qualität – damit auch 2012 alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Auf unserer Homepage können Sie außerdem nun viele meiner Kollegen aus unseren Fachabteilungen kennen lernen, denen Ihre Zufriedenheit ebenso am Herzen liegt wie mir.
Wir freuen uns auf das nächste Jahr mit Ihnen und wünschen Ihnen frohe Festtage.
Hiermit muss ich mich mal recht herzlich bei 1und1 bedanken. Habe am Freitag früh angerufen weil mein Galaxy s3 einen Mechanischen Defekt hatte und am Montag war GLS bei mir und hat das Handy vor Ort getauscht. Sowas nenne ich Kundenservice. Vielen Dank an das Serviceteam
Mit freundlichem Gruß
Sven Schaudinnus
Hallo ich habe mein Samsung Galaxy S3 seit ungefähr 2 Monaten. Mein Bruder hat vor ner Woche damit gespielt und das Handy ist ihm bei Spielen heruntergefallen. Der Bildschirm ist etz kaputt. Hab ich noch Garantie , kann ich das Handy noch austauschen ??
Hallo Herr Ketz,
bitte haben Sie Verständnis dafür, dass bei einem selbst verschuldeten Defekt leider kein Vor-Ort-Austausch erfolgen kann. Selbstverständlich können Sie das Gerät an den zuständigen Reperaturdienstleister einsenden und auf eigene Kosten reparieren lassen. Bitte wenden Sie sich hierfür einmal an unsere Kollegen an der Hotline unter 0721/9600.
Viele Grüße
Inka Husmeier, 1&1
Ich hab vor etwa einer woche bei 1&1 ein handy mit vertrag bestellt, jedoch geht das handy immer wieder aus und findet keinen empfang nach nem sturz vom küchentisch…
Muss ich das handy einschicken oder wie wird das gemacht mit dem 24std austauschservice??
Bitte um schnelle antwort das handy wird dringend gebraucht
Lg
Hallo Frau Becker,
wenn Ihr Gerät durch den Fall vom Küchentisch Schaden genommen hat, ist ein Vor-Ort-Austausch leider nicht möglich. Wir bieten Ihnen aber natürlich die Möglichkeit, Ihr defektes Gerät auf Ihre Kosten reparieren zu lassen. Bitte wenden Sie sich dazu an meine Kollegen an der Hotline unter 0721/9600. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Thieme, 1&1
Ich muss nun mal eine “Lanze brechen”. Ich kann den Unmut verschiedener Kunden durchaus nachvollziehen, ist immer mies, wenn Geräte nicht funktionieren o.ä., allerdings nicht im Bezug auf den 1&1 Support oder Service. Ich hatte ein Problem mit meinem Taschentelefon und ich schrieb eine Mail – die Eingangs “am Thema vorbei” beantwortet wurde. Standardverfahren halt. Die zweite Mail war nicht ganz verschickt (Freitags), da klingelt das Telefon und eine sehr, sehr nette Mitarbeiterin nahm sich meinem Problem an…und zack, für Dienstag war ein Austauschgerät geplant, das am Montag schon kommen sollte.
Ich bedanke mich für den Service und bin happy! Weiter so!! :-)
1 Tag und ein defektes Gerät wird ausgetauscht, dass ich nicht lache. Nach nur 4 Tagen hat mein nagelneues HTC One S den Geist aufgegeben, auf dem Bildschirm sind nur noch bunte Pixel zu sehen. Man kann nichts mehr erkennen. Bereits letzten Donnerstag bei 1 & 1 angerufen und um Austausch des defekten Geräts gebeten. Am Telefon teilte man mir mit, dass bei einem Pixelfehler Bilder des Geräts per Mail benötigt würden, nach meinen Schilderungen gehe man zwar von einem Austausch aus, aber Vorgabe ist Vorgabe. Wäre aber alles kein Problem, da bereits Donnerstag Abend wäre würde der Umtausch sowieso bis am Montag dauern, dies würde sich durch die Bilder per E-Mail auch nicht verzögern. Nun haben wir Dienstag, es kam noch 0 Rückmeldung seitens 1&1, da das HTC One S mit Mikrosim-Karte funktioniert kann ich die Karte im alten Handy nicht nutzen. Der alte Vertrag ist ausgelaufen und ich benötige das Handy geschäftlich. Super Service 1 & 1, vielleicht wäre es besser ohne leere Versprechungen zu werben. Wenn ich bis heute Abend nix gehört habe, werde ich schauen, wie ich aus dem neuen Mobilfunk-Vertrag wieder raus komme! Bisher war ich von 1&1 echt überzeugt. Schade!
Mit freundlichen Grüßen
Manuel Bühler
Hallo Herr Bühler,
ich bedauere sehr, dass sich die Fehlersuche hier anscheinend verzögert hat. Für die eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen Bitte schicken Sie uns noch einmal Ihre Kundennummer und einen Hinweis auf Ihr Anliegen per E-Mail an online@1und1.de, damit wir den Fall noch einmal genau nachvollziehen können.
Viele Grüße
Inka Husmeier, 1&1
Nachdem ich telefonisch nachgehakt habe, hat man mir heute den Umtausch zugesichert. Jetzt warte ich auf den Paketboten, dann sollte sich das Problem erledigt haben. Den 24 Stunden Austauschservice sollte man allerdings von der Homepage nehmen, wenn er offensichtlich nicht zu halten ist.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel Bühler