Wir bringen Ihren Anschluss zum Laufen – der neue TV-Spot mit Marcell D’Avis
15. Januar 2010 | von Andreas Maurer
Heute startet der neue TV-Spot mit Marcell D’Avis, unserem Leiter für Kundenzufriedenheit. Hier gibt es ihn bereits exklusiv zu sehen. Fair und Transparent – 1&1!
Hallo Liebes 1&1 Team,
mich würde interessieren, ob der Anschluss der Familie Sturm mittlerweile funktioniert….
Ich freue mich jetzt schon auf Ihre Antwort
LG
Hallo Herr Köster,
Herr D’Avis arbeitet bereits seit einiger Zeit wieder in Montabaur, es sollte also alles geklappt haben :-)
Viele Grüße,
Deborah Overstreet
Ich habe den Spot im TV gesehen. Zusammen mit einer Kundin, die im Oktober ihren Anschluss bestellt hat und immer noch auf einen Schaltungstermin hofft.
E-Mails von mir (Profiseller) wurden 2 Wochen lang nicht gelesen. Da hilft es auch nichts, wenn ein Marcell D’Avis verspricht, persönlich vorbeizukommen.
An jenem Abend war das wohl eher Antiwerbung.
Bitte mal die Hotlineansagen überprüfen und aktualisieren.
Immer wieder rufen 1&1 Kunden bei mir an, die mir mitteilen, dass das System sie nicht erkennt. Besonders verwirrend ist die Ansage:
“Bitte geben Sie nun Ihre Kunden oder Anschlussnummer mit Vorwahl ein.”
Viele versuchen aufgrund dieser Aufforderung die Kombination Vorwahl+Kundennummer und werden verständlicherweise abgewiesen.
Auch sollte 1&1 anfangen, bei Problemen, die mit dem 1&1 Zugang absolut nichts zu tun haben, an EDV-Dienstleister zu verweisen. Dies lässt sich in 1-2 Minuten herausfinden und erklären, auch wenn das Verständnis bei vielen Kunden, für Leistungen an ihrem PC Geld bezahlen zu sollen, gegen Null geht. Warum auch, wenn man es von 1&1 auch kostenlos erhält?
Die Anzahl dieser Anfragen dürfte nämlich auch ein Grund dafür sein, dass Kunden mit wirklichen Problemen nun nicht mehr oder nur sehr schwer durchkommen.
Gruß
Jürgen Burghartz
1&1 Premiumpartner
Also ich finde die Aktion gut :-) aber 1&1 sollte sich dennoch überlegen, das sie nicht nur DSL-Produkte haben, sondern auch andere… zb Providing :-) grundsätzlich würde der Produktpalette eine kleine Kostensenkung gut tun, gerade in Zeiten der Wirtschaftskriese.
Außerdem finde ich das auch geil :-)
Link: http://www.youtube.com/watch?v=ZVpvnsJW0fI
Auch auf die Gefahr das es gelöscht wird… aber der Spot ist weder unfreundlich, noch persönlich angreifend (naja :-))… aber ich finde ihn super… sowas offiziell auf dem 1&1 Blog…. macht mit Sicherheit viel Freunde und vor allem beweist 1&1 und Hr. Davis, dass sie Humor haben :-)
Naja, eventuell ist das gleich wieder gelöscht…
Dennoch…
Ich finde 1&1 gut :-) und das sie jetzt so eine Offensive starten macht auf jeden Fall Sinn. Das beste wäre noch Service Center.. so wie T-Com. Dann wäre eigentlich der Service perfekt, weil man auch nicht mit Callcentern zu tun hat, sondern mit echten Menschen :-)
Traut Euch
Nicht nur für Preisreduktionen, Service-Centern… sondern vor allem für den geilen Remake :-))
Greetz an alle 1&1ler
Markus
Hallo Markus,
auch in unseren CallCentern sitzen echte Menschen, die sich sehr bemühen, jeden Kunden zufriedenzustellen.
Wir kennen den Spot natürlich auch schon und finden ihn ebenfalls echt witzig. Von uns aus wird er also nicht gelöscht.
Viele Grüße,
Deborah Overstreet
Hallo Markus,
als, wenn 1&1 jetzt mit “Service-Centern” käme, wie die Telekom glaube ich nicht, dass die Preise noch zu halten sind.
Die 16.000er gibt’s 10 Euro günstiger, als bei der Telekom (die 1&1 Leistungen drum herum gar nicht mit eingerechnet). Da verzichte ich gern auf eine Ladenkette.
Supportforum “Customer 2 Customer” fände auch ich interessant.
Hab am Montag abend ein wenig länger gebraucht, bis ich wusste, dass ich für einen Worpressblog (wenn ich offline arbeiten will) eine SQL-Datenbank brauche, die in der Inklusiv-Homepage nicht mit drin ist. Ein Support-Forum habe ich lange gesucht. Gesammelt an einer Stelle macht das schon mehr Sinn.