Und schon geht’s los. Meine ersten Verbesserungen:
Liebe 1&1 Kunden,
wir haben Ihnen versprochen, künftig mehr Maßnahmen für die Kundenzufriedenheit zu veranlassen, damit Sie zukünftig noch zufriedener mit unseren Angeboten und unserem Service sind. Bereits im Januar haben wir damit angefangen, die ersten Erneuerungen umzusetzen, die ich Ihnen an dieser Stelle kurz vorstellen möchte:
• Unsere Hotline ist ab sofort für alle Kunden kostenfrei erreichbar, die Internettelefonie oder einen Handy-Tarif von 1&1 nutzen. Unter der neuen Rufnummer 0721/9600 ist der 1&1 Support an 7 Tagen die Woche rund um die Uhr verfügbar. Für Anrufe aus anderen Netzen gelten die dort gültigen Telefontarife für Anrufe ins deutsche Festnetz.
• Wir haben für Sie den DSL-Tarifwechsel vereinfacht. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit haben Sie die Möglichkeit, zwischen aktuellen Tarifen zu wählen, die technisch an Ihrem Wohnort verfügbar sind. Aber auch während der Mindestvertragslaufzeit können Sie künftig oft in attraktive Tarife wechseln. Informationen dazu finden Sie in Ihrem 1&1 Control-Center unter https://login.1und1.de, wo Sie auch selbst einen Tarifwechsel starten können.
• Ab sofort bieten wir die 1&1 Entstörungsgarantie. Das 1&1 Netz zählt zu den sichersten und leistungsfähigsten in Deutschland. Sollte Ihre DSL-Leitung wider Erwarten trotzdem einmal vorübergehend gestört sein, kümmert sich 1&1 sofort um die Behebung. Störungen, die bis 12 Uhr mittags gemeldet werden, können oftmals noch am selben Tag behoben werden, in der Regel aber spätestens am nächsten Werktag. Sollte dies einmal nicht klappen, schreiben wir Ihnen auf Wunsch eine monatliche Grundgebühr gut.
Wir hoffen, dass wir diesem ersten Maßnahmenpaket auf dem richtigen Weg zu noch mehr Kundenzufriedenheit sind. Mein Team und ich werden weiter daran arbeiten, Ihnen stets den optimalen Service und hervorragende Produkte zu bieten. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
[...] geschrieben. heute bin ich ueber das 1und1 blog gestolpert, in dem ein posting mit dem titel “Und schon geht’s los. Meine ersten Verbesserungen:” geschrieben steht. na dann fang ich doch mal an, das ding zu [...]
Hallo,
unglaublich schlechter Kundenservice. So was hab ich noch nicht erlebt.
Ich habe 50000 Homenet bestellt und habe wegen technischen Problemen nur 25000 Homenet bekommen. Kein Problem sowas passiert eben.
Nach 2 Stunden in der Hotline (die ist bei dem Vertrag glücklicherweise kostenlos) konnte mir KEINER helfen obwohl jeder verstanden hat,dass ich für 50% Leistung natürlich nicht 100% Prozent zahlen will.
Sogar in der Qualitätsgarantie steht, dass man wenn man bei einem Vertrag über 50000 kbit und nur unter 27900 kbit bekommt den Vertrag stornieren oder in einen anderen Tarifwechseln kann.
Nach der Odyssee mit der Hotline habe ich also meinen Vertrag außerordentlich schriftlich gekündigt.
Nach 3 Wochen kam die Antwort, dass ich den Vertrag nicht außerordentlich kündigen kann, sondern erst zum Vertragsende. Keine Begründung! NICHTS!
Danach hab ich wieder bei der Hotline angerufen. Wieder nichts! Die Mitarbeiter im CallCenter haben anscheinend nicht die Befugnisse den Kunden unkompliziert zu helfen.
Jetzt bleibt nur noch Herr D’Avis, Verbraucherschutz und Anwalt übrig um das Problem zu lösen.
Wobei ich nicht verstehe warum es erst soweit kommen muss. :-(
Hab gerade eine E-Mail an Herrn D’Avis geschickt bin mal gespannt ob sich das Problem in den nächsten Wochen löst.
jetzt hat das Team um Herrn D’Avis es doch glatt geschafft – mich positiv zu überraschen – hervorragend! In 2-3 Tagen haben sie in der Tat geantwortet auf meine lange Sachverhaltsschilderung. Kaum Textbausteine, komplett eingehend auf die individuelle Situation, 100 Prozent Wiedergutmachung des entstandenen Schadens – das ist doch mal wahre Größe!
Ich bedanke mich ausdrücklich, dass sich eine Mitarbeiterin von 1&1 die Zeit genommen hat mein Anliegen zu prüfen, mit dem erfreulichen Ergebnis meinem Vorschlag zur Einigung in diesem Fall voll zu entsprechen. Exorbitante Mobilfunk-Fremdgebühren werden zu 100 Prozent übernommen, und dazu 25 Prozent der Verlagerungskosten meines Geschäfts auf die Mobilfunkleitung während der rund einwöchigen Ausfallzeit meines Komplettanschlusses.
Ich kann also die positive Wendung von 1&1 hin zu mehr Kundenzufriedenheit und Kulanz mit dieser persönlichen Erfahrung belegen. Das Grundrauschen hier ist ja bekanntlich noch eher negativ. Wenn 1&1 allerdings weiterhin so konsequent handelt, besteht sicher die Chance das Blatt zu Gunsten von 1&1 zu wenden. In diesem Sinne kann ich jedem nur raten, sich bei Schwierigkeiten im Sachverhalt klar und vor allem freundlich an die bemühten Mitarbeiter dieser begrüßenswerten neuen Einrichtung ihres Providers zu wenden. Es WIRD geholfen… Weiter so und DANKE :-)
Trotz aller Verbesserungen bin ich froh, nach 3 Jahren endlich im März den Vertrag los zu sein, wenn 1&1 nicht wieder irgendein Schlupfloch findet um ihn verlängern zu können, ohne das ich eine Nutzungsmöglichkeit habe.
Hatte alle Möglichkeiten angeboten, keine der gemachten zusagen von 1&1 wurden eingehalten, aber wurde kalt abgefertigt, mit reichlich Nebenkosten wie z.B. Telefonsupport.
Habe jetzt auch im Blog feststellen müssen, das bei 1&1 mit zweierlei Maß gehandelt wird, bei vorzeitiger Vertragsbeendigung.
Kann jedem nur raten genau zu prüfen welches Produkt von welchem Hersteller sinnvoll ist, und der Preis macht bestimmt nicht die Qualität der Leistung aus.
Lieber Herr D’Avis,
liebes Team,
es freut mich, dass Sie es mit der Kampagne “Kundenzufriedenheit” wirklich ernst meinen. So bleiben zufriedene Kunden es auch. Und wenn es am Anfang auch ein bisschen Geld kostet, wie z.B. eine kostenlose Hotline, zahlt sich das für Sie und für Ihre Kunden auf jeden Fall aus.
Gutes Karma für 1&1
Gruß
Heiner Weigand (karmacom)
Sehr geehrtes Service-Team,
es wäre interessant zu erfahren, nach wievielen Monaten 1&1 seine neuen KundInnen informiert, dass eine Schaltung gar niemals möglich sein wird, — z.B. weil die Schaltung bei der Telekom schlicht nicht durchsetzbar ist???
Wir warten nun seit Anfang Oktober 2009 auf einen (neuen) DSL-Anschluss in Berlin-Schöneberg!
Immerhin bot 1&1 im Dezember von sich aus ein Guthaben von 20 Euro auf zukünftige Vertragsgebühren an, aber wieviel Promille von einer durch Sie bei der Telekom eingeforderten Schadensersatzzahlung mag das sein?
Ein Vorschlag zur Beschleunigung: veröffentlichen Sie an geeigneter Stelle einige Telefon- und E-Mail-Kontaktdaten der zuständigen Telekom-Stellen, dann bekommt die Telekom und nicht 1&1 die entsprechenden Beschwerden. Öffentlicher persönlicher Druck ist bei der Telekom erfahrungsgemäß seit Jahrzehnten das einzige Mittel, das etwas bewirkt.
Oder finanziert sich etwa Ihr Service-Team aus den Schadensersatzzahlungen der Telekom?
Viele Grüße!
Hallo Tonia,
leider haben Sie nicht die E-Mail-Adresse angegeben, die für Ihren DSL-Anschluss hinterlegt sind. Bitte senden Sie eine Mail mit Ihrer Kundennummer und einem kurzen Hinweis auf diesen Blogeintrag an davis@1und1.de, dann schauen die Kollegen sich den Fall gerne noch einmal an. Sollten Sie eine Stornierung Ihres Auftrags wünschen, werden die Kollegen auch dies gerne veranlassen.
Selbstverständlich sprechen wir permanent und auf höchster Ebene mit der Deutschen Telekom auch über die angesprochenen Probleme. Was die Kontaktmöglichkeiten angeht müssen wir Sie jedoch auf die Homepage der Telekom verweisen.
Schöne Grüße,
Andreas Maurer, 1&1
Seit ein paar Tagen kann ich nicht mehr unter meiner Festnetznummer angerufen werden. Alles andere funktioniert (Internetnummer und Internet).Von meiner Schwiegermutter us die auc 1&1 Kunde ist funzt es komisherweise….von minem handy aufs festnetz bei uns funzt leider nichts genauso wie von anderen festnetzanbietern.
Nun versuche ich schon mehrmals beim Support durchzukommen – bislang ohne Erfolg, Da das alles ziemlich nervt trage ich mich mit dem Gedanken an einen Providerwechsel.
Mit freundlichen Grüssen
PS.: Bin auch schon ein paar Jahre bei 1 & 1.
Hallo Marco,
wir haben Ihre Anfrage an unseren technischen Support weiter geleitet. Sie erreichen die Kollegen auch rund um die Uhr über das Kontaktformular im 1&1 Control Center.
Schöne Grüße,
Andreas Maurer, 1&1
Hallo Marco,
wie uns die Support-Kollegen mitgeteilt haben, lag Ihre Störung an einer fehlerhaften Verkabelung. Wir hoffen, nun funktioniert wieder alles.
Schöne Grüße,
Andreas Maurer, 1&1
Hallo Kundenzufriedenheits-Team,
wenn ich so die Kommentare lese besteht wohl an vielen Stellen Handlungsbedarf, auch an dieser: Noch im letzten Jahr habe ich den Umzug meines Anschlusses bestellt, und zwar innerhalb des gleichen Ortsteils. Was die Telekom in 1 Tag schafft (den Anschluß unter der gleichen Nummer umstellen) geht bei 1&1 nicht in zwei Wochen. Leider gibt es auch keine Informationen, wann der Anschluß geschaltet wird. Die Hotline sagt mir nur, ich muss warten. Und das kann dann noch Wochen dauern.
Das ist nicht akzeptabel! So schwer kann es doch nicht sein, unter der gleichen Telefonnummer einen DSL-Anschluss umzuziehen. Ich brauche nur ein Datum: Wann funktioniert mein DSL wieder? Aber das kann mir keiner bei 1&1 sagen…
Ich hoffe nur, dass die Verantwortlichen das wirklich nachvollziehen können, das dies zu UNZUFRIEDENHEIT führt!
Gruß,
Bertram Küppers
Hallo Herr Küppers,
wie schon an anderer Stelle geschrieben müssen sämtliche Änderungen an DSL-Anschlüssen seit Oktober 2009 verpflichtend über eine neue elektronische Schnittstelle an die Deutsche Telekom übertragen werden. Leider kommt es hierbei in Einzelfällen gelegentlich zu Verzögerungen, die wir nicht beheben können. Gerne wird das Team von Marcell D’Avis noch einmal prüfen, ob sich der Umzug in Ihrem Fall beschleunigen lässt.
Schöne Grüße.
Andreas Maurer, 1&1
Im Dezember hatte ich mich für einen Neuanschluss bei1&1 entschieden, und
gestern am 14.01.10 war der Kundenmonteur hier,
hat aber in 2-3 Anläufen (Vor -und nachmittags)außer dem Anschluss
der Telefondose nichts erreicht.
Ich kenne mich mit der Tätigkeit eines Kundenmonteurs von euch nicht aus
und kann deshalb nicht sagen ob er sich nun wirklich bemüht hat,
oder ob das nur Show war.
Hat mich zuerst auch gewundert, dass er sich als Vodafone Monteur vorgestellt hat?
Aber Daten und Kundennummer haben ja gestimmt.
Also war’s wahrscheinlich in Ordnung.
Jedenfalls blinkt die Fritzbox in allen Variationen und nichts funktioniert.
Angeblich liegt es jetzt an der Telecom Leitung?
Ich hoffe ja mal, das dass keine Methode ist zusätzliche Kosten zu produzieren.
Eigentlich will ich mich über meinen neuen Anschluss freuen und mich nicht in die Reihen derer einreihen die über euch meckern.
Also gebt mir doch Anlass positiv überrascht zu sein und findet eine schnelle Lösung!
Vielleicht könnt Ihr mir ja auch mitteilen wie es jetzt weitergeht?
Mit freundlichen Grüßen
St.Beyer