Auf das Jahr 2010, möge es uns viel Freude bringen.

ne ist klar. Ist ja schön das im TV solch ein toller Werbespot läuft der das Image verbessern soll. Bringt nur nichts, wenn die Kunden davon nichts merken.

Ich habe damals eine 16.000er Leitung im Paket bestellt. Damals sagte man mir das dies nicht möglich ist und ich wurde auf 6.000 geschalten. Nach einer tollen Email an Herrn D´Avis habe ich auf einmal nur eine 4.000 Leitung … Und das obwohl mich jemand von der Technik angerufen hat und meinte das 16.000 möglich ist und die Werte dafür auch gut aussehen.

Mensch das nenne ich mal Kundenzufriedenheit :-D

das Team von Marcell D’Avis bemüht sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Wir bitten um Verständnis, wenn es aufgrund der Fülle der Anfragen im Moment einmal zu einer Verzögerung kommt.

Gerne können Sie sich aber unter der Rufnummer 0721/9600 an unsere kostenlose Hotline wenden.

Schöne Grüße,

Andreas Maurer, 1&1

seit einer Woche warte ich auf Antwort, sowohl von Ihnen und ihrem Team als auch der 1&11 Buchhaltung. Wieder einmal wird hier auf zeit gespielt, solange das Geld regelmässig eintrifft ist ja auch alles ok für 1&1.

Für mich reiht sich ihr Versprechen einer “Kundenoffensive” nahtlos in die Reihe von hochnäsigen Mitarbeitern, inkompetenten Antworten, unbeantworteten Anfragen etc. ein.

Für mich steht fest, sobald der Vertrag ausläuft geht es zu einem vernünftigen Anbieter!

Die Hürden die da aufgebaut wurden sind so absurd und hoch, dass ich nach dem “tollen” TV-Spot an Herrn D’Avis geschrieben hatte – leider war dessen Antwort (wie auch die sonstigen Antworten der nicht direkt erreihbaren 1und1-Stellen) nur eine Standardmal in dem man wieder – wie schon bei anderen Verfahren (z.B. Kündigung) immer wieder mit x-maligen Wiederholungen von angeblich benötigten Kundennummern. Von Kunden wird immer Anuf bei teurern Hotlines verlangt die dann nicht verfügbar sind (nach 10Minuten aufgelegt) trotz Ansageinfo, dass angeblich der nächste freie Agent für mich da sei.

Trotz mehrfacher Angabe meiner Tel.Nr. in den emails und paralleler Versendung über die Supportseiten meldet sich von den 1und1 niemamand sondern es werden meist anonyme (Standard)-emails zurückgesendet.

Nach einigen Hin-und Her auf diesem Weg SCHALTE ICH den TV-Spot immer SOFORT und 1und1 als Provider baldmöglichst (jajaj – immer die 24Monate Laufzeit bei fast allen Providern – natürlich alles nichts abgesprochen) AB.

Herrn D’Avis habe ich mehrfach empfohlen sich einen anderen Job zu suchen!!

Mir ist aus meinem Bekanntenkreis auch bekannt, dass der Ruf von 1&1 teilweise recht negativ ist (Service bei Probleme, Zeiträume bei Umstellungen, Totalausfall von Telefonie und Internet bis zu einem Monat während der Umstellung – Telekom hat vor Bereitstellung von 1&1 Telefonie abgeschaltet).

Es ist also ein Weg in die richtige Richtung, wenn 1&1 sich durch ein Qualitätsmanagement bemüht, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Bereits umgesetzt wurde wohl die Möglichkeit, kostenlos (geht nur, wenn von einem 1&1-Telefon angerufen wird) im Servicefalle Kontakt aufzunehmen (ich habe generell eine Abneigung gegen 180-Nummern). Bleibt nur zu hoffen, dass die eingehenden Anrufe auch schnell ohne viel “Wartemusik” angenommen und zielgerichtet verarbeitet werden. Auch bei Anliegen, welche per email über die neue emailadresse oder sonstige emailadressen gerichtet werden müssen zeitnahe Reaktionen und Problemlösungen erfolgen. Nur dann ist es kein “Werbegag” sondern “Qualität”.

Grundsätzlich müssen “Bestandskunden” auch während der Vertragslaufzeit die Möglichkeit haben, auf neue und günstigere Produkte umzusteigen. Ansonsten bleibt das Gefühl, dass man als “Bestandskunde” bestraft ist.

Noch ein Anliegen wäre mir die Schaffung einer Möglichkeit mit geringen Kosten, Internet auch mobil flat nutzen zu können, wenn ich als 1&1-Flatrat-Nutzer nicht Zuhause bin (z. B. im Urlaub oder bei einem Reha-/Krankenhausaufenthalt).