Was macht der da eigentlich?
Seit Weihnachten läuft unser neuer TV-Spot. Vielleicht haben Sie ihn schon einmal gesehen und fragen sich, wer ist dieser Marcell D’Avis und was macht der da eigentlich?
Als neuer Leiter Kundenzufriedenheit bei 1&1 kümmere ich mich ab sofort ausschließlich um Ihre Anliegen. Und – viele Fernsehzuschauer und Internetnutzer haben danach gefragt - ich bin kein Schauspieler, mich gibt es wirklich und seit 16 Jahren arbeite ich in verschiedenen Funktionen im Bereich Customer Care bei 1&1.
Wenn Sie Probleme, Fragen, Kritik oder Anregungen haben, bin ich gerne für Sie da, denn unsere Serviceoffensive ist mehr als ein neuer TV-Spot, eine neue Kampagne oder ein neues Gesicht. Wir werden Ihnen beweisen, dass sich 1&1 sich um seine Kunden kümmert. Dafür stehe ich. Für 2010 haben wir bereits zahlreiche Innovationen für Neu- und Bestandskunden geplant, die Ihnen sicherlich gefallen werden. Im Januar werde ich Sie an dieser Stelle über unsere ersten Maßnahmen für mehr Kundenzufriedenheit informieren.
Wie Sie sich sicherlich vorstellen können, haben uns seit dem 25. Dezember Tausende von E-Mails erreicht. Darauf waren wir vorbereitet. Dennoch bitte ich Sie um Ihr Verständnis, dass ich alleine diese Massen nicht bewältigen kann. Hinter mir steht ein großartiges Team, welches mich in der Beantwortung Ihrer Fragen und der Lösung Ihrer Probleme kompetent unterstützt.
Mehrfach erreichten uns Mails von Kunden, die mir und meinem Team geschrieben haben und sich über die automatisch generierte Antwort wunderten. Dabei handelt es sich keinesfalls um eine standardmäßige “Abfertigung” unserer Kunden. Vielmehr möchten wir Ihnen mit dieser Eingangsbestätigung versichern, dass Ihre E-Mail auch bei uns angekommen ist und sich mein Team bereits mit Ihrem Anliegen beschäftigt. Wir bemühen uns, jedes Problem so schnell wie möglich zu lösen. Aufgrund der Fülle der E-Mails, die uns derzeit erreichen, bitte ich Sie aber, uns für die individuelle Beantwortung Ihrer Anfragen zwei bis drei Tage Zeit zu geben. In vielen Fällen werden wir diese Zeit nicht brauchen.
An dieser Stelle möchte auch ich mich mit einem Anliegen an Sie wenden. Dieses Blog soll Ihnen regelmäßig Wissenswertes und Interessantes über 1&1, unsere Produkte und Maßnahmen liefern, und natürlich auch eine Plattform für Kritik, Anregungen, Verbesserungsvorschläge aber auch Lob sein.
Wir können Ihnen hier im Blog jedoch keine individuelle Beratung und schnelle Antwortzeiten wie im Kundenservice garantieren. Daher möchte ich Sie bitten, mich und mein Team bei konkreten Anliegen per Mail an davis@1und1.de zu kontaktieren. Meine Kollegen und ich werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihr Problem gemeinsam mit Ihnen lösen.
Und natürlich steht Ihnen auch der „normale“ Kundenservice über das Kontaktformular im Control-Center sowie über unsere Hotline weiterhin zur Verfügung. Die Rufnummern finden Sie hier. Zögern Sie nicht und teilen Sie uns Ihre Fragen, Probleme und Anregungen mit. Wir werden uns gerne darum kümmern. Wenn etwas besonders gut oder besonders schlecht gelaufen ist, erzählen Sie es uns. Denn nur so erfahren wir, was wir besser machen können und in welchen Bereichen wir auf dem richtigen Weg sind. Auf dem Weg zu mehr Kundenzufriedenheit.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass meine Mitarbeiter und ich das Blog über Silvester und Neujahr nicht rund um die Uhr betreuen können. Dennoch werden wir uns regelmäßig und zeitnah um Ihre Anliegen kümmern.
Ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freue mich auf einen ebenso regen Dialog in 2010.
Herzlichst, Ihr
Ich finde diese Art von Werbung sehr offen uns vor allem auch sehr entgegenkommend und persönlich. Ich bin stolzer 1&1 Kunde und freue mich auch ein besseres Image.
Auf das Jahr 2010, möge es uns viel Freude bringen.
Guten Abend,
ne ist klar. Ist ja schön das im TV solch ein toller Werbespot läuft der das Image verbessern soll. Bringt nur nichts, wenn die Kunden davon nichts merken.
Ich habe damals eine 16.000er Leitung im Paket bestellt. Damals sagte man mir das dies nicht möglich ist und ich wurde auf 6.000 geschalten. Nach einer tollen Email an Herrn D´Avis habe ich auf einmal nur eine 4.000 Leitung … Und das obwohl mich jemand von der Technik angerufen hat und meinte das 16.000 möglich ist und die Werte dafür auch gut aussehen.
Mensch das nenne ich mal Kundenzufriedenheit :-D
Hallo Dennis,
ich denke schon, dass jetzt viele Kunden etwas von Marcell D’Avis’ Arbeit merken, nämlich die, denen er bereits geholfen hat. Das er das tut, können auch viele Kunden bestätigen, die hier bereits ihr Problem geschildert haben und denen schon längst geholfen wurde.
Wenn Sie Herrn D’Avis schon eine Mail gesendet haben, wird er sich schnellstmöglich um Sie kümmern. Deshalb bitte ich Sie um noch etwas Geduld!
Viele Grüße,
Deborah Overstreet
Ich warte immer noch auf eine Antwort auf meine Email aus dem letzten Jahr, vom System erfasst wurde Sie … was machen Sie eigentlich, frage ich mich wirklich – Emails beanworten sicherlich nicht!
Super spot……..
Und so sieht die Wirklichkeit aus:
telefon+ internet gestört, daher Anruf zuerst bei der 01805.. nummer kosten ca 50 cent aus dem handy netz- telefon geht ja nicht.
Nach 5 minuten gebe ich auf.
dann die kostenfreie nummer.
nach 10 minuten ! Automatengesäusel werde ich plötzlich wieder an den Anfang geschaltet und die bl.. Automaten-Frage ob alles erledigt sein- nochmals 10 minuten gesäusel-
dann gebe ichj auf.
das ist realität- zudem:
eine schaltung zu einer Störungstelle gibt es nicht.
das ist die Wirklichkeit…………………
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Guten Abend.
Ein Beispiel von Heute.
Habe selber heute versucht eine Telefonstörung zu melden(von 5.01.2010 ca.von12bis 16:30 Uhr).
Ca. über eine Stunde in Warteschleife, dann wird von Techniker Zeit in die Länge gezogen(zeit ist geld). Modem prüfen soft. muß aktualisiert werden u.s.w.
Ergebnis die leitung ist ca. 3mal schlechter geworden.
Ursache der Störung habe ich später bei http://www.onlinekosten.de gefunden.
“Das neue Jahr ist noch keine Woche alt und schon sehen sich Kunden des Internetanbieters 1&1 erneut mit einer bundesweiten Störung des Telefonnetzes konfrontiert.”
Das haben Techniker von 1und1 gestern nicht mitbekommen…???
Aber geld ist weg.
Kundenservice wird ….. besser, erfarung macht Techniker zu Master.
Mit freundlichen Grüßen