Mein Job sind Sie –
lernen Sie mich im neuen TV-Spot von 1&1 kennen:
Zusammen mit meinem Team beschäftige ich mich ab sofort nur noch mit Ihren Anliegen.
Unsere Aufgabe ist es, dass Sie sich als Kunde kompetent und schnell beraten fühlen. Zufrieden
sind wir erst, wenn wir Ihnen den optimalen Service geboten haben. Seit Weihnachten können Sie
mich auch im neuen TV-Spot von 1&1 sehen. Dabei ist mir eines wichtig: Kundenzufriedenheit
bedeutet für 1&1 mehr als einen neuen Werbespot, eine neue Kampagne und ein neues Gesicht.
Für 2010 stehen eine große Zahl von Kundendienstmaßnahmen, Produktoptimierungen und
Prozessverbesserungen für Neu- und Bestandskunden auf unserem Programm. Und das lassen
wir uns auch etwas kosten – ein zweistelliger Millionenbetrag ist für diese Maßnahmen fest einge-
plant.
Mein Leitsatz für die neue Aufgabe ist: Fair und transparent! So möchte ich, so möchte 1&1
künftig für Sie erreichbar sein. Deshalb erreichen Sie mein Team und mich direkt über die
Mail-Adresse davis@1und1.de, wenn einmal etwas nicht so läuft wie es soll!
Super, hatte heute die Androhung im Postfach, sollte ich die Januar Rechnung statt an 1&1 an freenet überweisen, würde ein Inkassobüro eingeschaltet. Kundenzufriedenheit ??? EGAL !!!!
Von Herrn D’Avis habe ich eine automatisierte Nachricht erhalten, dass ich in 2-3 Tagen Nachricht erhalte.Heute ist Freitag, bis max. Mittwoch habe ich Zeit, die Januar Abrechnung zu bezahlen. Werde ich auch, aber bestimmt nicht an 1&1. Bin gespannt, wie weit die Kundenfreundlichkeit hier noch geht; Aber, Moment STOP: Ich habe bei freenet Vertrag, und nicht bei 1&1!!!!!
Sehr geehrter Herr Thomaschewski,
durch den Verkauf der freenet Breitband GmbH an die United Internet AG sind sämtliche DSL Kundenverträge auf die 1&1 Internet AG übergegangen. Informationen hierzu finden Sie unter anderem hier im Blog.
Schöne Grüße,
Andreas Maurer, 1&1
Die für 2010 angekündigten Maßnahmen im Bereich Kundenbetreuung sind sicher sinnvoll, da es für mich der Bereich ist, wo 1&1 gegenüber manch anderem Provider Nachbesserungsbedarf haben könnte. Andererseits empfehle ich jedem Serverkunden gleich den Platinservice für knapp 10 Euro im Jahr dazuzubuchen, so dass sie sofort einen kompetenten Ansprechpartner per kostenloser Hotline haben. Bislang wurde dort noch immer zügig weitergeholfen. Wenn jetzt noch das Aufschalten externer Domains nicht mehr kostenpflichtig ist, sind wir noch einen Schritt weiter ;-)
Für mich war es interessant, dass der Fernsehspot mir bewusst gemacht hat, wie wichtig 1&1 für den deutschen Internetmarkt war. Vor über zehn Jahren bin ich hier mit meiner ersten Website gestartet und später wurde auch DSL für mich hier richtig bezahlbar. Insofern auch mal ein Dank nach Montabaur.
Hallo Frau Overstreet
danke für Ihre Kommentierung, aber das hilft mir nicht weiter.
Was aber offensichtlich ist, hier gibt es keine Hilfe,obwohl der Grossteil der Kunden von Freenet nicht in 1&1 migriert werden wollen.
Also Kundenzufriedenheit wird so nicht hergestellt.
Apropos, mein Bruder wird demnächst meinen Vertrag übernehmen. Es ändert sich ja nichts, ausser der Vorname; das Kabel kriege ich schon in seine Wohnung verlegt.
Dann kann ich zu dem Provider gehen, zu dem ICH will und nicht zu dem, der mir versucht wird aufzuzwingen.
Mit immer noch nicht ganz freundlichen Grüßen
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihrer Aufgabe, den Service bei 1und1 zu verbessern, Herr D’Avis wird es dringend brauchen. Ich war gestern (06.01.) abend Stunden ohne Verbindung zum e-mail-Server, das Telefon war tot, die DSL-Verbindung war nur eingeschränkt verfügbar, manche Internet-Seiten waren erreichbar, andere wieder nicht. Seit heute funktioniert wieder alles – auf eine Entschuldigung oder Erklärung habe ich aber bisher vergeblich gewartet. Dienst am Kunden sieht anders aus, da gibt es bei 1und1 wohl noch einiges zu lernen.
Hallo Herr Thomaschewski,
die Kommentare werden nicht zensiert; wie Sie sehen, gibt es im Blog jede Menge Kritikpunkte, die wir gepostet haben. Wir müssen die Beiträge freischalten um sicherzustellen, dass der Blog eine seriöse Plattform für unsere Kunden ist. Unechte Mailadressen und beleidigende oder unpassende Äußerungen werden nicht gepostet. Solche Einschränkungen gibt es in vielen Blogs und Foren; sie haben nichts mit Zensur zu tun.
Viele Grüße,
Deborah Overstreet,
1&1 Internet AG
Hallo Herr Braschoss,
um die Kundin wird sich bereits gekümmert!
Zur Telefonhotline kann ich Sie auf unseren neuen Blogeintrag aufmerksam machen, es gibt jetzt eine kostenfreie Hotline für 1&1 Kunden.
Bitte haben Sie ein wenig Geduld, wir haben zur Zeit viele Anfragen, die alle behandelt werden, aber vielleicht nicht immer gleich am selben Tag.
Viele Grüße,
Deborah Overstreet, 1&1 Internet AG
Hallo!
Der neue TV-Werbespot soll wohl ein Witz sein. Ich weiß nicht, was sich verbessert hat bzw. ob sich was verbessern wird. Ich war gestern abend fast 3 Stunden in der Warteschleife. Das ist eine Zumutung. Wer bezahlt die Telefonrechnung?
Der Fehler – keine DSL-Verbindung – wurde bereits mittags gemeldet und angeblich an die Technik weiter geleitet. Nach jetzt 24 Stunden hat sich immer noch nichts getan!
Es vergeht keine Woche ohne Mail “Kunden werben Kunden” und ich frage mich, wie man sich bei solchem Kunden-Serivice Betreuung für Ihr Haus einsetzen soll kann.
Mit freundlicher Empfehlung
Habe heute Post vom 1&1 bekommen. Natürlich das übliche Standardschreiben, das auch hier schon zur Genüge zitiert wurde.
Ein Sonderkündigungsrecht besteht natürlich nicht, wen interessiert ein unzufriedener Kunde, solange man Ihn abziehen kann???? !?! Kundenzufriedenheit ? Wie soll das denn geschehen? Vielleicht mal Kulanz walten lassen.
Werde wohl doch meinen Rechtsanwalt einschalten müssen, um zu meinem Recht zu kommen.Der freut sich schon, weil einen sichereren Sachverhalt gibt es nicht. Leider lassen sich wohl zu viele hier das gefallen, wenn man sie entmündigt. Wie Frau Overstreet schon sagte,”schließlich wird jeder Beitrag einzeln freigeschaltet”. Ich glaube, das nennt man ZENSUR !
Soviel zum Thema Kundenzufriedenheit !!!
Mit nicht freundlichen Grüßen
Hura.., nach 37 Tagen endlich wieder Online. Aber nur , weil ich den Kundenservice umgangen habe und die Technik direkt angerufen habe. Dort in Karlsruhe hatte ich dann eine nette Dame am Telefon, die nicht nur wundersamer Weise auf die aktuellen Leitungsdaten zugreifen konnte sondern auch auf den kpl. Telefon und Mail Marathon den ich schon hinter mir habe. Darüber war sie so erschrocken, dass sie mir so lange Löcher in den Bauch gefragt hat, bis das Problem so weit eingekreist war, und sie dafür eine Lösung parrat hatte, die auch tatsächlich funktionierte.
Es lag ein so genannter PPoE-Fehler in der Fritz-Box vor, d.h. für einen Laien di Box ist nicht mehr in der Lage sich beim Server anzumelden.
Hier die Lösung, falls jemand die selben Probleme hat.: Die Fritz-Box vom Strom- u. Telefonnetz trennen ( min. 10 Min.), dann das Menü der Box aufrufen ( fritz.box im Browser vom PC eingeben ), dann die Box auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und im Anschluß wieder alle Anmeldedaten von der Ersteinstellung eingeben.
Was lernen wir daraus: Mit einem reinen Call-Center erreicht man keine Kundenzufriedenheit nur Kundenunzufriedenheit.
Rüstet beuer Technik-Center auf und schult die Mitarbeiter dort regelmäßig. Das rechnet sich unter dem Strich langfristig.
Also Vielen Herzlichen Dank nach Karlsruhe.
Würde ihnen sofort einen Heiratsantrag machen, da hätte aber meine Frau was dagegen, zumal es Ihr Anschluß ist.
Diesmal
Mit freundlichen Grüßen
Frank Schiebelhuth
P.S.: Falls jemand die Telefonnummer braucht: 0172/xxxx