Mein Job sind Sie –
lernen Sie mich im neuen TV-Spot von 1&1 kennen:
Zusammen mit meinem Team beschäftige ich mich ab sofort nur noch mit Ihren Anliegen.
Unsere Aufgabe ist es, dass Sie sich als Kunde kompetent und schnell beraten fühlen. Zufrieden
sind wir erst, wenn wir Ihnen den optimalen Service geboten haben. Seit Weihnachten können Sie
mich auch im neuen TV-Spot von 1&1 sehen. Dabei ist mir eines wichtig: Kundenzufriedenheit
bedeutet für 1&1 mehr als einen neuen Werbespot, eine neue Kampagne und ein neues Gesicht.
Für 2010 stehen eine große Zahl von Kundendienstmaßnahmen, Produktoptimierungen und
Prozessverbesserungen für Neu- und Bestandskunden auf unserem Programm. Und das lassen
wir uns auch etwas kosten – ein zweistelliger Millionenbetrag ist für diese Maßnahmen fest einge-
plant.
Mein Leitsatz für die neue Aufgabe ist: Fair und transparent! So möchte ich, so möchte 1&1
künftig für Sie erreichbar sein. Deshalb erreichen Sie mein Team und mich direkt über die
Mail-Adresse davis@1und1.de, wenn einmal etwas nicht so läuft wie es soll!
Hallo Herr Wittenbecher,
ich gehöre zum Social Media Team, das diesen Blog betreut!
Wir lassen keinesfalls alle Beiträge an uns vorbeirauschen, schließlich wird jeder Beitrag einzeln freigeschaltet, also auch vorher gelesen. Nur antworten wir nicht auf jeden einzelnen Beitrag, das würde den Rahmen des Blogs sprengen!
Außerdem sage ich gerne nochmals, dass dies ein Blog ist und kein Supportforum!!! Sie dürfen uns alles gerne schreiben und wir nehmen das auch zur Kenntnis, aber wenn Sie Kundensupport wünschen, mailen Sie an davis@1und1.de, dann können wir auch Ihre Probleme bearbeiten!
Herr D’Avis postet nicht selbst, da er sich ja mit seinem Team um die Kundenfälle kümmert, die ihn über die oben genannte Adresse erreichen!
Stimmt, ein Blog löst keine Probleme, aber dazu ist er, wie schon gesagt, auch nicht gedacht!
Trotzdem vielen Dank für Ihren Beitrag!
Viele Grüße,
Deborah Overstreet,
1&1 Internet AG – Social Media
Werte Frau Debrah Overstreet, sie gehören aber nicht zum Blogger-Team oder habe ich etwas überlesen? Lassen Sie doch einfach alle Beiträge weiter an sich vorbeirauschen. Bei 1&1 wird sich nichts ändern. Die Werbung mit Herrn D’Avis (nomen est omen) hat doch noch mehr Frust erzeugt als Lösungen geschaffen. Warum postet Herr D’Avis nicht mal selbst und berichtet uns mal noch mehr über seine Leidensgeschichte bei 1&1? Nehmen Sie doch mal konkret Stellung zu ihren Unfähigkeiten. Ein Blogg löst doch ihre Probleme nicht, die jeden Tag in ihrem Support unbeantwortet bleiben, bzw. geblockt werden. 20 min Warteschlange wird den Kunden schon zum Auflegen bewegen und spielt auch noch das notwendige Geld in das Unternehmen 1&1.
Ein Werbeclip für zig 100.000 Teuros – kein Lichtblick für die Kunden.
Hallo zusammen,
wie ich befürchtet habe , werden kritische Meldungen hier gelöscht.
Ich warte seit über 4 Wochen auf die Bestätigung meiner ausserordentlichen Kündigung. Ausser der Bestätigung der Online Kündigung, nach der ich sogar 14 Monate länger als vereinbart bleiben soll, ist mit keiner einzigen Zeile auf diesen Sachverhalt eingegangen worden.Ich bin es auch satt, irgendwelche Sachverhalte nachweisen zu müssen. Angeblich ist doch alles beim alten!!!!!!
Und rechtlich gesehen, und da beisst keiner Eurer Rechtanwälte einen Faden ab (s..BGB), sind Änderungen des Vertragspartner und Änderungen an den AGB`s nur mit Zustimmung des jeweiligen Vertragspartners möglich. Oder darf mein Bruder einfach ohne Ihre Zustimmung meinen Freenet Vertrag übernehmen???? Glaub ich nicht !!!
In meinen Augen verlasst Ihr Euch darauf, die Kunden werden schon nichts machen und spielt auf Zeit. Und das ausgerechnet im Dezember, wo der angebliche Wechsel vollzogen war, so eine Werbung geschaltet wird, nenn ich eine Unverschämtheit. Dieser Blog beweist das ja wohl hinlänglich !
Mit nicht sehr freundlichen Grüßen
Hallo Yogi,
im Spot ist unser Standort Montabaur zu sehen, wo Marcell D’Avis arbeitet. Das Gebäude ist von der Autobahn A3 oder der ICE-Strecke Köln-Frankfurt aus gut zu sehen.
Viele Grüße,
Deborah Overstreet,
1&1 Internet AG – Social Media
Welcher Standort ist eigentlich in dem Werbespot zu sehen?
Sehr geehrter Herr D’Avis,
leider sah ich mich gezwungen wegen des unzureichenden Services von 1und1 den Anbieter zu wechseln. Meine Kündigung erfolgt fristgerecht zum 01.01.2010, Monate im voraus. Warum schafft es 1und1 nicht einen reibungslosen Übergang von einem Anbieter zum nächsten zu gewährleisten? Auch das ist Kundenservice – man könnte ja irgendwann zurückkommen. Mein Port wird noch immer nicht von 1und1 freigeben. Persönliche Mails an Sie (Sie wollen das man Sie anmailt) und Ihre Mitarbeiter haben es nicht vermocht die Situation zu klären. Abgesehen davon, daß ich mit Kundenrückgewinnungsaktionen und dementsprechenden Telefonaten zugeschüttet wurde, hat sich der Service von 1und1 nicht gebessert. Ich halte Ihre Fernsehwerbung für Augenwischerei, da Sie anscheinend nicht die richtigen oder genug Leute in Ihrem Team haben um Ihre Versprechungen umzusetzen.
Mit freundlichem Gruß
M.R. (exKunde 1562xxxx)
Hallo Herr Davis, oder wer auch immer..
Versprechen ist gut, handel besser…
Den ganzen Tag bis in nachts um 23- 24 Uhr habe ich einen sehr schlechten Internet Zugang (DSL Flat). Bis sich eine Seite öffnet vergehen ungelogen Minuten; wenn sie sich dann auch überhaupt öffnet. Es ist frustrierend. Kundenlogin… eine andere Zumutung. Kurz gefast: es mach einfach kein Spaß mit 1und1 im Internet zu surfen; vom download mal völlig abgesehen.
So, geehrte Kundenzufriedenheit! Jetzt seit ihr dran.. haltet euer “wir bringen es zum Laufen” versprechen…
Ridvan S.
… zugeklappter Laptop bedeutet – was geht mich das Leid anderer Leute an, die mich per Email kontaktieren wollen …
… der “Klammeraffe” nah am Laptop – was habe ich an Post bekommen, bzw. damit zutun? …
… der halboffene Aktenschrank … ja, da kommt das “Gesülze” von den Postern hin …
… und dann schleiche ich mich zu meinem rotem Flitzer und mache erstmal 7 Tage blau …
… meine Kaffetasse ist leer
man kann es auch anders sagen …
Herr Marcell D’Avis hat sein Spielzeug auf dem Tisch stehen.
Ich würde mal sagen das Programm “Davis” kommt zu spät, der Ruf von 1und1 ist zu sehr geschädigt und auch ich werde allen von 1und1 abraten.
Vllt. kann 1und1 dadurch noch ein paar Kunden retten.
Ihr Kommentar…Bislang hatte ich mit 1&1 keine technischen Probleme.Was mich aber ziemlich in Rage bringt,ist die Art und Weise,wie Kunden “betreut” werden.
Ich hatte im Oktober ein Gespräch mit einem Mitarbeiter dieser Kundenbetreuung wegen meines auslaufenden Vertrages. Mir wurde ein neuer Vertrag zugesagt zu günstigeren Bedingungen um eine bereits eingeleitete Kündigung abzuwenden.
Diese Änderung im Vertrag scheint sich noch nicht bis in die Rechnungsabteilung herumgesprochen zu haben. Oder hat das Methode?
Ich erwarte eine Reaktion,die ich nicht erst mit 14 Cent pro Min. selbst wieder auslösen muss.
Das Gespräch wurde aufgenommen, es sollten daher keine Erinnerungslücken vorgeschoben werden. Außerdem steht eine durch den Kundenbetreuer angekündigte schriftliche Vertragsbestätigung nach wie vor aus.
Mit trotzdem freundlichen Grüßen A.Schollenbruch
Diese Werbung kann meinetwegen gut ankommen – das ist allerdings eine ganz fiese Schleichwerbung.
Ganz zu Anfang sitzt Herr D’Avis an seinem Notebook und meldet es ab.
Woran erkennt man das? Am Klang, genau. Denn genau dieses Logoff-Geräusch macht Windows 7 von Microsoft! Also schonmal klar erkennbar. Das Notebook mitsamt Hersteller kann der Fachmann dann wohl auch identifizieren, möglicherweise auch den Drucker mit dem silbern-schimmernden Emblem auf der Front. Oder die Monitore der Callcenter-Mitarbeiter, auf denen ebenfalls ein fettes “DELL” gut erkennbar ist.
Außerdem ist der Aufzug, in dem Herr D’Avis durch’s 1&1-Gebäude flitzt, auch nicht irgendein Produkt. Wir haben den gleichen Aufzug bei uns in der Firma – zwar nicht mit Glastüren, aber die Knöpfe sind identisch. Also auch für viele klar erkennbar.
Und noch toller war das Hemd, aus dessen Brust-Tasche Herr D’Avis seine Visitenkarte zieht. Ein bekannter Hersteller von Hemnden, sicherlich nicht ungewöhnlich, aber obendrein deutlich gezeigt. Clever gemacht, Ihr Werbefritzen, aber ich frage mich, ob das legal ist oder ob das schon als ‘Schleichwerbung’ gesehen werden kann/muss?
bei mir genau die gleiche Sauerei! Der Werbespot ist ein Hohn für jeden geschädigten Kunden. Es sollte bei uns am 04.12.2009 ein DSL Homnet 6000 Anschluss frei geschaltet werden. Es sollte sogar ein Techniker persönlich bei uns in die Wohnung kommen und etwas an der Dose installieren. Bis heute ist nichts passiert. Ich habe bereits über 60€ an extra telefonkosten für die 1 & 1 Kundenhotline bezahlt und werde mit üblichen Call Center ausreden hingehalten.Auch ein angeblicher zweiter Techniker Termin wurde ohne Absage oder sonstige Hinweise einfach nicht eingehalten. Habe jetzt aber die erste Rechnung über 58Euro erhalten inclusive Techniker Rechnung!! WIE BITTE??? Ja richtig, ich soll den Techniker bezahlen der nie bei uns war oder von uns überhaupz angefordert wurde. Und der erste Monat für DSL Homnet 6000 wurde auch abgebucht obwohl dieser noch gar nicht frei geschaltet ist..Ich bezahle also für nicht erbrachte Leistung. Da fühlt man sich einfach nur Betrogen!!! Zumal hier eine ganze Familie ohne Telefon und DSL sitzt. Ärger mich immer noch schwarz das ich nach 10 Jahren von AOL zu 1&1 gewechselt habe. Ein Schreiben mit Fristsetzung geht morgen an 1&1 raus und sollte wieder nichts passieren kommt die Kündigung. Hätte ich bloß auf alle Freunde, Foren im Internet etc gehört und wäre nicht auf die Werbung und den Preis von 1&1 rein gefallen….. MFG Daniel Pörschke
Ihr Kommentar…
der Kundenservice ist bei ihnen eine einzige Katastrophe. Seit 30.11.09 ist ihre Leitung kpl. tot. Trotz etlicher Telefonate und E-Mails passiert nichts. 1&1 sollte sich das Geld für Hochglanzprospekte (7 Punkte-Zufriedenheitsgarantie) und sündhaft teure Werbespots sparen und sich lieber um ihre Kunden kümmern.
Ein altes Sprichwort sagt:” Unser Geld zahlt nicht der Chef, sondern der zufriedene Kunde”.
Davon hat aber bei 1&1 wohl noch keiner was gehört.
Es wernden nur vorgefertigte Standartmails verschickt, aber trotz korrekter Beantwortung passiert absolut nichts.
Das letzte Lebenszeichen vom Kundenservice war am 24.12.09
Ab sofort werden sämtliche Zahlungen eingestellt, weil keine Leistung, keine Kohle.
Demnächst kommt jede Menge Arbeit auf die Rechtsabteilung von 1&1 zu.
Das sind wohl die einzigen im Hause deren Jobs gesichert sind.
Ist eigentlich niemand aufgefallen das d’avis französisch ist für Meinung? Sag Hr. Meinung Deine Meinung… so ein Zufall. Oder Absicht? Oder eine Kunstfigur?
Hallo Herr Brunner,
es freut mich, wenn wir Ihnen helfen konnten! Den Dank werde ich selbstverständlich an meine Kollegin Frau Hehl weitergeben. Ich wünsche Ihnen ein gutes neues Jahr!
Schöne Grüße
Sarah Dederichs
Hallo sdederichs,
mein Porblem mit 1&1 wurde nun, wie Sie bereits erwähnt haben, kulant durch ihre Kollegin Fr. Hehl, zu meiner Zufriedenheit erledigt. Ich wurde auch von ihr per eMail kontaktiert. So stelle ich mir Kundenservice vor. Ich möchte mich hiermit bei Fr. Dederichs und Fr. Hehl bedanken.
Wenn es nun positv bei 1&1 weiterläuft und die Kosten und Leistungen bei 1&1 denen der Mitbewerber entsprechen oder besser sind, sehe ich nun keinen Grund als Kunde von 1&1 wegzugehen.
Ich hoffe aber trotzdem dass das erste auch das letzte Problem als 1&1 Kunde war.
Ich wünsche allen anderen Kunden, dass deren Probleme ebenfalls auf die schnelle und kulante Art gelöst werden. Es geht doch!
MfG und eine guten Rutsch
C. Brunner
Hallo Herr Frenzel,
endlich mal ein dankbarer Beitrag auf den man Bezug nehmen kann. Die beiden vorher werden nicht berücksichtigt…
Keine Erklärung, kein garnichts – echt schade. So stellt sich 1&1 Kundenservice vor? sie nehmen Bezug auf die Sachen, die bequem zu beantworten sind und der Rest fällt hinten rüber?
Es ist echt erstaunlich, dass man ab einem gewissen Grad einfach überlesen wird. Warum ist das so?
MfG B. Punkmer
P.S. Meine eigentliche EMail Adresse b.punkmer@…. ist übrigens noch immer gesperrt. Sollten das technische Problem bei ihnen sein, bitte ich diese zu beheben. Es ist ja nicht das erste mal, dass ich das ansprechen! Ich habe verschiedene Browser ausprobiert und Cookies sowie Cache geleert, also schauen sie doch bitte mal bei sich nach.
Sehr geehrter Herr D´Avis,
mich würde es interessieren was für Veränderungen im Kundensegment durchgesetzt werden. Mich würde es auch interessieren, ob das gezeigte Gebäude im Spot Ihr wirklicher Arbeitsplatz ist.
Danke im Voraus.
Hallo Kim L.,
wir werden Sie hier auf blog.1und1.de auf dem Laufenden halten, was sich konkret im Kundenservice durch Ihre Vorschläge verbessert.
Das gezeigte Gebäude ist übrigens tatsächlich der Arbeitsplatz von Marcell D’Avis – von der Autobahn A3 oder der ICE-Strecke Köln-Frankfurt aus gut zu sehen.
Ich wünsche einen guten Rutsch
M. Frenzel
Scheint so als würde der neue “Service” nur so funtionieren. Erst schreibt man an Herrn Davis, dann herfährt man, dass es nicht von ihm selber sondern von seinem Team bearbeitet wird, dann beschwert man sich hier darüber, dass nichts funktioniert und dann bekommt man eine Antwort. Ganz schön umständlich die “persönliche Betreuung”.
Sehr geehrte Frau Dederichs,
sehr geehrter Herr D’Avis,
eine Anmerkung zu den Wartezeiten bei den diversen Hotlines: Die eigentlichen Kosten sind nicht die Telefonkosten (in meinem Fall war das sowieso eine kostenfreie 0800-Nummer) , sondern die aufgewendete nutzlose Zeit und der damit zusammenhängende Verlust an Arbeitszeit bzw. Freizeit; eine Umrechnung in Geld würde da ganz erkleckliche Beträge zusammenbringen: 20 Minuten in der Warteschleife (wie das bei mir in den letzten 4 Wochen leider öfter vorkam) und ein tief angesetzter Stundensatz von 30 € ergeben damit einen Verlust von 10 € je Anruf. Dilettantische, langwierige und erfolglose Lösungsversuche, die ich zweimal erlebt habe, erhöhen diesen Verlust dann noch deutlich.
Mit freundlichen Grüßen und besten Neujahreswünschen,
HPM