Marcell D’Avis, Leiter für Kundenzufriedenheit
25. Dezember 2009 | von Marcell D'Avis
Liebe 1&1 Kunden,
bei 1&1 haben wir schon immer großen Wert auf technische Innovationen zu günstigen Preisen
gelegt. Doch noch viel mehr liegen Sie uns am Herzen: Unsere Kunden! Darum haben wir jetzt bei 1&1 eine neue Stelle geschaffen, die sich ausschließlich um Sie kümmern wird: Mich, den neuen Leiter Kundenzufriedenheit.
Mein Name ist Marcell D’Avis, seit 16 Jahren arbeite ich bei 1&1, und ab jetzt bin ich nur für Sie zuständig.
Schauen Sie bald wieder auf meiner Blogseite vorbei – hier werde ich Sie regelmäßig über unsere
neuesten Maßnahmen für mehr Kundenzufriedenheit informieren.
Herzlichst, Ihr
Marcell D’Avis
So kann’s gehen, nach 9 Monaten:
Über den besagten Zeitraum habe ich, aufgrund der Tatsache, dass der DSL-Anschluss meines Vormieters noch aktiv war, die Telekom mein bestelltes 1&1 Produkt “Surff-Fat 6000″ also auf diesem Port im Amt gar nicht meinen DSLer aktivieren konnte, irgendeinen DSL-Anschluss gehabt, aber nur leider nicht den Bestellten. Die Telekom hat irgendwann dann ein Storno an 1&1 geschickt und 1&1 hat alles so weiterlaufen lassen und kassiert. Bis durch meinen aktuellen Umzug an eine neue Adresse die ganze Geschichte rauskam, da mein Anschluss, da niemals aktiviert, auch nicht umgezogen werden konnte. Logisch! Aber: Eine E-Mail und einen Blog-Eintrag später hat 1&1 reagiert und zwar mit Überlichtgeschwindigkeit! Das mtl. Entgelt, gezahlt über die 9 Monate, wird komplett zurück erstattet. Der bestehende Vertrag endet mit sorfortiger Wirkung und ohne Freikaufgebühr von 69,00 € und die Neubestellung meiner “Doppel-Flat 6000″ war, Dank Rückruf und wirklich guter Beratung durch Herrn Kanzler, wie ein Spaziergang am Sommerabend! Scheint, wenn es auch zuvor arg gegen die Wand gegangen ist, doch zu funktionieren, mit der Bemühung um die Kundenzufriedenheit und das Binden eines Kunden. Respekt! Danke auch an Herrn Wittig und das total unkomplizierte und unbürokratische Telefonat zur Klärung vorab! Keine großen Erklärungsversuche, viel Einsicht und schnelle Abhilfe. Mission Kundenzufriedenheit erfolgreich beendet Herr D’Avis. Kunde bleibt und ist mehr als zufrienden! Bitte in diesem Stil weiter! Beste Grüße, Markus Meier
In der Werbung oder auf einer Webseite kann man ja viel versprechen.
Deshalb möchte ich als Kunde mal bestätigen, dass 1und1 (Frau D. A.) in meinem Fall das Versprechen auch super schnell (<24h) und sehr kulant in die Tat umgesetzt hat.
Aufgrund dieser guten Erfahrung mit meinem DSL-.Anschluß ziehen nun auch meine Webseiten zu 1und1 um.
Vielen Dank.
M. Peter
In meinem Fall läuft mit der Schaltung gerade alles schief und von 1und1 höre ich am Telefon immer nur “Da können wir Ihnen nicht helfen, das ist Zuständigkeit der Telekom”. Das erwarte ich von einem Serviceunternehmen anders. Die Probleme wurden u.a. durch Falschinformationen von Mitarbeitern im Callcenter verursacht, was jetzt dazu führt, dass ich mit einer schwangeren Frau zu hause sitze und keinen Telefonanschluss habe.
Wenn es bei anderen Telekommunikationsunternehmen nicht das gleiche Theater wäre, wäre unsere Vertragsbeziehung bereits beendet bevor sie begonnen hat.
Es braucht viel bis ich von 1und1 wieder überzeugt werden kann. Ich bin echt enttäuscht!!! Und jetzt kommen Sie Herr D’avis.
wie kann man den Leiter Kundenzufriedenheit denn bei 1u1 erreichen??
Zum Thema Kundenzufriedenheit kann ich auf der HP von 1u1 nichts finden weder eine Kontaktmöglichkeit per mail noch per telefon.
na bin ich doch zufrieden??!!
mfg schmalle 01
Hallo schmalle01,
Herrn D’Avis und sein Team erreichen Sie über die Emailadresse davis@1und1.de.
Und unser Social Media Team finden Sie nicht nur hier im Blog, sondern auch bei Facebook und auf Twitter. Eine weitere Kontaktmöglichkeiten zum Kundensupport ist neben Ihrem persönlichen Control-Center unser 1&1 Kundenforum. Weitere Informationen dazu finden Sie hier im Blogbeitrag.
Viele Grüße
Sarah Dederichs
ähm…..auch ich war sauer und habe das mit Mail und einem Eintrag hier kund getan. Und nun muß ich sagen: innerhalb von 1,5 Stunden wurde ich angerufen und die Sache wurde geklärt. Leider erfolglos für mich, was aber nicht an 1und1 liegt, sondern an Telekom. Also nichts für ungut und damit ein Lob an den Kundenservice.
Liebe Grüße
M.Richter
@maxxolution Siehe auch: http://blog.1und1.de/2009/12/25/marcell-davis-leiter-fuer-kundenzufriedenheit-2/
Ob alle Männer in Montabaur solche Armbehaarung haben? #marcel http://bit.ly/5liptp
Sehr geehrter Herr D’Avis,
sehr geehrtes 1&1-Team,
Ihr Profiseller und Ihr United-Internet-Aktionär bin ich und versuche meinen Vater (noch Ihr Kunde), davon zu überzeugen, Ihnen treu zu bleiben, weil ich grundsätzlich von 1&1 überzeugt bin.
Ich muss mir jedoch nach dem Gespräch mit meinem Vater die Grundsatzfrage stellen: Habe ich mich von 1&1 blenden lassen?
Seit Monaten klagen eine Vielzahl unsere Gesprächspartner, dass sie mit ca. 0,5sec Verspätung ihr eigenes Echo (VoIP-Telefonat) in der gleichen Lautstärke hören, wie sie uns hören.
Da unsere Gesprächspartner nicht nazistisch veranlagt sind und auch keine Papageien brauchen, die alles 1:1 nachplappern, brechen sie häufig das 1&1-Telefonat ab und rufen uns auf unserer Telekom-Festnetznummer zurück, ohne Echo-Probleme, jedoch mit der gleich Hardware (FB und angeschlossener Endgeräte).
Da ich unsere Familie als technikafin bezeichnen möchte (1 Dipl.-Ing. E-Technik, 1 Dipl.-Ing. Physikalische Technologien, 1 Elektromeister), haben wir das Problem gemeinsam sportlich genommen und schätzungsweise 9 Manntage “investiert” und sind sämtlichen Ideen nachgegangen, um auf unserer Seite alles mögliche gemacht zu haben (angefangen von komplett neuen, abgeschirmten Leitungen, Tests mit 5 verschiedenen, wired und wireless, analog und ISDN-Endgeräten, Headsets, Lautstärkenreduzierung, FB-Updates, unzähligen FB-Einstellungen mit unterschiedlichen Kompressionsverfahren, Prioritäten, Qualitätsstufen, ausgiebigen Telefonaten mit Ihren VoIP-Partnern/IP-Gegenstellen wie QSC, Internet-Recherchen, zahlreichen Testtelefonaten mit verärgerten Gesprächspartnern, …).
Entsprechend Ihrem Technikerwunsch haben wir diverse Protokolle geführt (Vorgangsnummer u. a. 1xxxxxxxxx, …) und Ihnen diese im Dezember bereitgestellt.
Ein Feedback Ihrerseits zur Problemlösung steht noch immer aus. Vorgänge wurden kommentarlos geschlossen, obwohl das Problem weiterhin besteht.
Ebenso steht die geforderte Erstattung der Grundgebühr von mindestens 2 Monaten aus, basierend auf Ihrem Qualitätsversprechen und Ihrer versprochenen Problemlösungsgeschwindigkeit, die 1&1 mehrfach nicht eingehalten habt. Dass das Echo eine erhebliche Störung ist, können Ihnen mindestens 10 Personen bestätigen.
Brechen Sie Ihr Schweigegelübde und sorgen Sie für ein positives Echo außerhalb VoIP!
Ihre Kunden werden es Ihnen danken, wenn den Worten auch Taten folgen!
Mit freundlichen Grüßen
Einhaus
P.S.: Wenn Ihnen ein selbsternannter Problemlöser mit verschränkten Armen und einem verschmitzten wirkenden Lächeln gegenübersitzt, dann kann man nur auf seine Lösungskompetenz hoffen! Bitte überzeugen Sie mich und andere!
Hallo Herr Einhaus,
unsere Technik wird das Problem umgehend prüfen und sich bei Ihnen melden. Bitte teilen Sie uns zur Sicherheit kurz den Namen und die Kundennummer Ihres Vaters mit.
Schöne Grüße,
Andreas Maurer, 1&1
@Range
ALLES RUND UM E-MAIL
http://hilfe-center.1und1.de/hosting/email/
EMAIL EINRICHTEN
http://www.senioren-auf-draht.sozialnetz.de/aw/seniorenundinternet/Elektronische_Post/~bhv/E-Mail_einrichten/
EMAIL SCHREIBEN
http://www.senioren-auf-draht.sozialnetz.de/aw/seniorenundinternet/Elektronische_Post/~bhw/E-Mail_schreiben/
^^